Anhand Betreffzeile Ticket generieren

[llaprosper]

Hallo,

ist es möglich, anhand der Betreffzeile einer Email an den Mail Robot, ein Ticket zu generieren?
Die Kategorie sollte dabei in Abhängigkeit der Betreffzeile einer Kategorie (und somit einer bestimmten Technikergruppe) zugeordnet werden.
Also andere Betreffzeilen erzeugen andere Kategorien und somit andere Routings der Tickets


Es würde wohl gehen, wenn ich statt einem klassischen Betreff jeweils ein "Alias" für das Emailkonto anlege.
In der Konfiguration des Robots könnte ich dann für jeden Alias eine Mailbox einrichten, denen ich wiederum einen eigenen Tickettyp und Kategorie zuordnen kann.
Gibt es vielleicht einen eleganteren Weg ?

[wkiefer]

Hallo, man muss hier nicht extra ein oder mehrere weitere Postfächer anlegen.
Es reicht aus wenn man Exchange oder Lotus Notes selbst mit ein paar Regeln
klar macht dass er die Mails beim Eingang in einen Unterordner von Posteingang verschieben soll.

Danach richtet man den Robot so ein dass man quasi immer die gleiche Mailbox abruft aber jede Definition auf einen anderen Unterordner geht.
Beispiel:

Posteingang\Hardware
Posteingang\Software

....

und hier kann man ja dann jeweils eine eigene Kategorie vergeben.
Das Routing ist im Mail Robot selbst nicht möglich, da wir hier bewußt die Funktionalitäten des Mail Servers nutzen möchten !

Viel Erfolg !

Wolfgang Kiefer