Aus Störung Aufgabe erstellen

[tgrosch]

Hallo zusammen,

folgender Fall: Kunde eröffnet per Mail eine Störung. Es handelt sich dabei aber um gar keine Störung, sondern eine Aufgabe. Kann ich mit wenigen Klicks aus der Störung eine Aufgabe erstellen? Es gibt ja den Punkt "Aufgabe erstellen" bei den Aktionen, aber da übernimmt er keinen Benutzer, Text etc. sondern macht einfach ein neues - leeres - Fenster auf.

ServiceCatalog mit hinterlegten Services ist bei uns (noch) nicht im Einsatz.

Tobias

[etbKlausZ]

Hallo,

eine einfache click-Lösung wüsste ich nicht.
Es könnte jedoch mit dem E-Mail-Robot direkt aus der Mail ein Task erstellt werden, dafür könnte eine neue Adresse dienen oder ein Hinweis im Betreff. Anhand des Betreffs kann eine entsprechende Regel die Mail in einen Unterordner verschieben. Dieser Unterordner wird danach abgefragt und dient als Quelle für Tasks.

mfg
Klaus

[alain]

Habe ich auch so gelöst:
Eine spezielle Mailadresse, Mails die dort eintreffen werden als Task im ServiceDesk eröffnet.

Leider habe ich es nicht geschafft, dass der eröffner eine Mail mit der Tasknummer bekommt.
Jemand eine Lösung?
Es müsste wohl eine neue Konformitätsregel erstellt werden, aber da muss ich bei den vielen Optionen passen.

Alain