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Posted: 12. Jan 2011, 14:24
Hallo Forum
Bei uns im ServiceDesk werden Tickets, die per Email erzeugt werden, automaitsch der Kategorie "ServiceDesk - Störungen" mit einer tiefen Prio (Fehlfunktion, Person) zugewiesen.
Nun passiert es leider des öfteren das die Kategorie nicht zugewiesen wird. Wir haben nun sehr viele Tickets in dieser Kategorie.
Ist es möglich die Kategorie anzupassen, so dass die Kat Störungen nicht gespeichert werden kann, sonder eine ausgewählt werden muss?
Ich habe schon probiert im Mailrobot keine Kategorie anzugeben, so dass bei der Annahme zwingend eine Ausgewählt werden muss, aber es wird immer Standardmässig ServiceDesk - Störungen eingetragen.
Jemand eine Idee?
Danke und Grüsse aus der sonnigen Schweiz
Bei uns im ServiceDesk werden Tickets, die per Email erzeugt werden, automaitsch der Kategorie "ServiceDesk - Störungen" mit einer tiefen Prio (Fehlfunktion, Person) zugewiesen.
Nun passiert es leider des öfteren das die Kategorie nicht zugewiesen wird. Wir haben nun sehr viele Tickets in dieser Kategorie.
Ist es möglich die Kategorie anzupassen, so dass die Kat Störungen nicht gespeichert werden kann, sonder eine ausgewählt werden muss?
Ich habe schon probiert im Mailrobot keine Kategorie anzugeben, so dass bei der Annahme zwingend eine Ausgewählt werden muss, aber es wird immer Standardmässig ServiceDesk - Störungen eingetragen.
Jemand eine Idee?
Danke und Grüsse aus der sonnigen Schweiz