Automatisches wiedereröffnen von Tickets bei neuer E-Mail

[xTrAg00n]

Hallo zusammen,

vor kurzem haben wir unseren ServiceStore auf die aktuelle Version aktualisiert. Seither werden bereits geschlossene Tickets nicht mehr automatisch wiedereröffnet, sobald eine neue E-Mail zu ihnen eingeht. Man erhält zwar eine Benachrichtigung über den Eingang einer E-Mail zu besagtem Ticket, man muss es sich aber aus den geschlossenen Störungen heraussuchen und händisch wiedereröffnen. Hat vielleicht jemand eine Idee wie man diesen Automatismus wieder in Gang bekommt?

[tbesse]

Hallo,

hm, war das früher eine Standardfunktion des Systems oder etwas, was bei Ihnen selbst gebaut wurde...? Gesteuert wurde es wahrscheinlich über Konformitätsregeln.

Ich denke, dass es normalerweise keine gewünschte Funktionalität ist, dass geschlossene Tickets per Email wiedereröffnet werden. Der User könnte z.B. "Danke für die schnelle Lösung!" antworten, nicht wahr...? Dann haben Sie einen Wiedereröffnen-Schließen-Krieg am Hals

Noch ein Hinweis: im neuen Service Desk sehen Sie ein Briefsymbol vor den Störungen, zu denen neue Infos (per Email) eingegangen sind; diese sollten Sie schnell identifizieren können.

[jifox]

Hallo.

Ich würde ebenso gerne wissen, wie man das Wiedereröffnen eines Tickets bei Email Eingang konfigurieren kann.

[O_Hauner]

Hallo.

Ich würde ebenso gerne wissen, wie man das Wiedereröffnen eines Tickets bei Email Eingang konfigurieren kann.

Konfigurativ gar nicht. Das geht nur durch ein Customising.