Anpassung Konformitätsregeln bei einer zweiter Signatur

[Mich.ael]

Hallo zusammen,

wir sind gerade dabei, einen zweiten Fachbereich in das M42 Service Desk einzubinden. Dies funktioniert soweit auch ganz gut.

Der Anwender gibt im Portal eine Störung (oder Katalogbestellung) auf und das Ticket wird zum zuständigen Fachbereich geroutet.

Jetzt ist es ja so, dass bei sämtlichen Konformitätsregeln die Standard E-Mail Signatur verwendet wird.
Je nachdem welcher Fachbereich das Ticket bearbeitet oder schließt sollte hier eine eigene Signatur verwendet werden.

Jetzt stellt sich mir die Frage, ob ich dies in der Konformitätsregel irgendwie abfragen werden kann und dann die entsprechende Signatur eingebunden werden kann?

Oder muss ich hier jede betroffene Konformitätsregel nochmal anlegen und dann die entsprechende Signatur direkt hinterlegen?

Bin für jeden Tipp dankbar.

Viele Dank und Grüße

[msteiner]

ich kann mir 2 optionen vorstellen

1. du baust 2 unterschiedliche CoRus, was bei den ganzen inform user regeln mit aufwand verbunden ist

oder

2. du baust dir einen entsprechenden Workflow der een abfrage auf den fachbereich hat

(oder

3. du hältst die signatur "neutral"

[Mich.ael]

Das habe ich schon befürchtet.

zu 1. gibt es die Möglichkeit eine CoRu zu kopieren?
Das ich später nur noch die Signatur ändern müsste und über eine Bedingung die Kategorie/Rolle prüfe. Manuell alle CoRus erneut anzulegen ist doch ein erheblicher Aufwand.

[msteiner]

corus können soweit ich weiß nicht kopiert werden - sorry