CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

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mschwarzer
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CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by mschwarzer » 20. Apr 2016, 15:40

Hallo Zusammen,

ich möchte eine CoRu bauen die eine Mail losschießt wenn ein neues Ticket gleich einer bestimmten Kategorie zugeordnet wird.
Bei bestehenden Tickets funktioniert das auch, aber nicht bei neuen. Warum ist das so?
Folgendes habe ich konfiguriert:

Datendefinition: Activity
Art der Bedingung: Anlegen eines Objektes
Attribut: Aktivität.Category=XYZ

malecube
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by malecube » 01. May 2016, 15:52

Hallo,

ich weiss, dass Deine Frage schon ein bisschen her ist, aber vielleicht hast Du ja eine befriedigende Antwort gefunden? Ich habe naemlich hier in Dortmund das selbe Problem.

LG

Alexandra

Sven_Puth
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by Sven_Puth » 02. May 2016, 08:43

Wie sieht denn die Bedingung aus?
Versucht ist XYZ der Name oder die ID der Kategorie?
Damit der Name funktioniert muss der Typ (so vermute ich) 'Ausdruck' sein

Hm, schon versucht den Auslöser auf "Ändern eines Objektes" zu ändern?
Dann kann man außerdem als Bedingung Status = Neu und Kategorie = XYZ setzen.
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malecube
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by malecube » 02. May 2016, 14:04

Hallo Sven,
ich habe zwei Versuche gemacht - einmal mit 'Datendefinition' und einmal mit 'Aktivitaet'. Ich habe den Verdacht, dass die Bedingung nicht greift. Ich habe es Dir mal als drei pngs angehaengt. Die Bedingung ist bei beiden gleich.

LG

Alexandra
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jmaku
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by jmaku » 02. May 2016, 22:32

Ich bin gerade etwas verwundert: die Mail gibt's doch ab Werk, wenn ein neues Ticket erstellt wird - und geht Beginns an die zuständige Rolle. Wir haben das noch etwas gefiltert, weil einige Rollen keine Mails wollen sondern permanent im Tool arbeiten, aber sonst...
Oder geht's drum: Ticket kommt rein, wird von einer CoRu in eine Kategorie eingeordnet und dann soll die Mail kommen? Dann wäre das bei dieser CoRu die zweite Aktion die ausgeführt wird.
Ansonsten würde mir nur einfallen: Ticket kommt rein, die Katgeorie und damit die Rolle wird manuell geändert - ohne die Aktion "Weiterleiten" zu nutzen. Da gibt's wirklich nichts ab Werk - wenn dafür was gesucht ist, das hab ich am Laufen. Die Doku, die ich dabei erstellt habe kann ich gerne raussuchen.

malecube
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by malecube » 03. May 2016, 08:43

Guten Morgen jmaku,

danke fuer die Antwort. Du hast vollkommen recht. Die Regel gibt es schon ab Werk. Dass sie bei mir nicht gegriffen hat, lag an einem Feature, der jetzt in der Version 8.1 geaendert wurde. Sobald Du der Rolle eine Gruppen-Email zuweist, greift die CoRu nicht mehr.... Das hatte ich aber gemacht, weil ich alles mal ausprobieren wollte. Nachdem ich die geloescht hatte, flutschte es nur so mit den Benachrichtigungen. Ploetzlich hatte ich drei Stueck ;-)

Einen schoenen Tag noch an alle

Alexandra

mschwarzer
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by mschwarzer » 03. May 2016, 13:39

Bei uns geht´s darum:

Mail wird von Anwender gesendet und wird vom Ticketsystem der Helpdeskgruppe zugeordnet.
Diese Kathegoriesert nun manuell ein. Wenn das Ticket dann einer bestimmten Kathegorie oder Rolle zugeordnet wird, soll unser externer Dienstleister eine E-Mail mit den Ticketdaten bekommen.

jmaku
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Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Post by jmaku » 03. May 2016, 14:23

Naja, da wäre doch die Idee:
- Wann? Change an Object
- Welche Regeln? Kategorie Vorher ungleich der gewünschten, nachher gleich der gewünschten Kategorie.
- Danach dann eine Email versenden und entsprechend konfigurieren.

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