Ticketsicht Berechtigung über echte Mandatenfähigkeit?

[llaprosper]

Hallo Zusammen,

mein Chef fragt an, ob es, ähnlich wie bei Sharepoint, möglich ist, direkt auf ein Objekt Berechtigung zu vergeben. Mit Objekt meint er im M42 Fall ein Incident.
Hintergrund:
Wir haben 3 verschiedene Fachbereiche und auch diverse Abteilungen wie Facility, die mit dem Ticketing arbeiten.
Wer was sehen darf, mache ich über den Strukturfilter des jeweiligen Bereiches. Dort füge ich im jeweiligen Strukturfilter alle Rollen des Fachbereiches oder Abteilung hinzu. (RecipientRole.T(SPSSecurityClassRole).Name = .........)
Bei unserer Vielzahl an Rollen wird das ganz schön unübersichtlich. In Sharepoint könne man wohl direkt am Ticket einstellen, wer es sehen darf.
Ich habe keine Ahnung wie mein Chef das meint und wie das überhaupt gehen soll.

Ich glaube er meint damit sowas wie eine "echte" Mandantenfähigkeit. Also komplett getrennte Tickets.

Gibt es in Matrix auch solch eine Möglichkeit? Mir ist da nix bekannt.
Geht es, oder habt ihr noch andere Tipps um das einfacher zu Filtern, wer was sehen darf?

[Packinator]

Hallo,

ich hatte mal in einer Schulung nachgefragt, ob es eine Mandantenfähigkeit des Service Stores gibt mit Hintergrund Service Desk. Mir ging es auch darum, z.B. Incidents für einen komplett anderen Bereich, also beispielsweise Facility Management komplett von dem IT-Bereich zu trennen.

Damals hieß es, dass dies aktuell nicht ginge (weshalb das Facility Management aktuell bei uns außen vor ist).

Denke dass sich in diese Richtung auch noch nichts getan hat.

Mein Beitrag ist natürlich nicht als fundierte Aussage zu sehen, da müsste man direkt an den Hersteller ran treten, aber vielleicht hilft´s trotzdem ein wenig weiter

[Hendrik_Ambrosius]

Man kann das gut gegeneinander trennen wenn man auf oberster Ebene neue Tabulatoren speziell für die anderen Bereiche einrichtet.
Dann hat man z.B. einmal "Service Desk" und "Service Desk FM". Darunter kann man die Strukturen usw. speziell so konfigurieren dass wirklich nur FM-Daten angezeigt werden.
Zum Schluss muss man dann nur die Rollen und Berechtigungen entsprechend konfigurieren.

[Packinator]

Hallo,

das mag schon sein, dass man sich dies so "zusammenbauen" kann, das ist aber keine "echte/ systemeigene Mandantenfähigkeit"

Dies wäre gegeben, wenn die Standardtabulatoren stehen bleiben könnten und man nur über die Anmeldung des Benutzers steuert, welche Bereiche/ Objekte/ Daten er sehen kann. Quasi komplett voneinander getrennte Datenbereiche.

Denn beispielsweise bei Änderungen muss man sonst immer daran denken, seine Tabulatoren auch für die anderen Gruppen anzupassen...... Ferner müssen sämtliche Aktionen etc. dahingehend geprüft werden, ob diese die jeweilige Gruppe auch auslösen darf, sonst könnte es passieren, dass man doch "irgendwie" in den anderen "Mandanten" springt.

Oder sehe ich das falsch?

[andy_m42]

Nein, ist vollkommen korrekt.

Es funktioniert zwar, dass man sich alles irgendwie zusammenbaut und berechtigt, aber selbst kleine Änderungen können viel Arbeit erzeugen. Da es an vielen Stellen wieder geändert werden muss.

[llaprosper]

Ich habe das schon vor einiger Zeit als Request eingestellt. Wenn ihr dafür votet....Vielleicht werden wir dann endlich mal mit einer echten Madantenfähigkeit beglückt

https://ideas.matrix42.com/ideas/SM-I-83