[Erledigt] SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie
Posted: 19. Feb 2019, 14:05
Hallo Zusammen,
wir wollen nun auch unsere ausländischen Standorte an unser Ticketsystem anbinden. Allerdings sollen alle User nur eine einzelne Kategorie auswählen. Wir haben noch non-IT Abteilungen, die an unseren Kategorien hängen, darum auch nur eine Kategorie für die IT, damit es für den User nicht zu unübersichtlich wird.
Nun hängen dis SLA's ja an der Kategorie. Ich frage mich gerade, wie ich das Abbilde, dass ich trotzdem für die einzelnen Länder verschiedene SLA's zuordnen kann.
Eventuell kann man ja den User mit seinem Standort filtern und dann über einen Workflow die SLA ändern?
Mir fehlt es im Moment noch an einer richtigen Idee?
Habt ihr da eine Idee?
VG
Andreas
wir wollen nun auch unsere ausländischen Standorte an unser Ticketsystem anbinden. Allerdings sollen alle User nur eine einzelne Kategorie auswählen. Wir haben noch non-IT Abteilungen, die an unseren Kategorien hängen, darum auch nur eine Kategorie für die IT, damit es für den User nicht zu unübersichtlich wird.
Nun hängen dis SLA's ja an der Kategorie. Ich frage mich gerade, wie ich das Abbilde, dass ich trotzdem für die einzelnen Länder verschiedene SLA's zuordnen kann.
Eventuell kann man ja den User mit seinem Standort filtern und dann über einen Workflow die SLA ändern?
Mir fehlt es im Moment noch an einer richtigen Idee?
Habt ihr da eine Idee?
VG
Andreas