Hallo zusammen,
ich habe das Ticket-System von einem Kollegen übernommen, versuche mich mit Hilfe des Forum und der englischen Anleitung rein zu fuchsen, weil unser Consulting-Partner sich wegen einem Termin bis jetzt nicht gerührt hat. Und Chef vom Chef will bis nächste Woche die Änderung
Folgendes Problem stellt sich: ich will es einstellen, dass unsere "normalen" User zukünftig TCK aufnehmen und nicht mehr alles als Incident erfasst wird. So weit, so gut. So bald ich es aber umstelle, bekommen die User als mögliche Kategorien alles angezeigt, nicht nur Kategorien im Bereich Service Desk, sondern sogar Asset Verwaltung etc. Eigentlich sollten die User möglichst nur die Kategorien unter Service Desk => Ticket angezeigt bekommen.
Leider wurde durch den vorherigen Admin nie ein Test-System aufgesetzt und ich will nicht einfach im Live-System alles hin- und herschieben.
Ich habe bereits einen Thread gefunden, der in die Richtung ging, aber soweit ich gesehen habe, bezog sich das auf das Ausblendern aller Kategorien. Zudem sollen die Kategorien für Service Desk-MA sichtbar bleiben, wenn sie etwas aufnehmen. Als ich einmal eine Kategorie verborgen hatte, war diese für mich unter Störung hinzufügen im Service Desk Dashboard auch nicht mehr sichtbar.
Viele Grüße und sorry für diese dummen Fragen
Kategorien im SSP ausblenden
Re: Kategorien im SSP ausblenden
Hallo,
das Wurzelelement der Kategorien im SelfServicePortal wird über die "Standardkategorie für Tickets" gefiltert:
Im SSP sieht das dann wie folgt aus:
Ist eine Abweichung des Standardverhaltens gewünscht kann es auch über Customizing angepasst werden:
das Wurzelelement der Kategorien im SelfServicePortal wird über die "Standardkategorie für Tickets" gefiltert:
Im SSP sieht das dann wie folgt aus:
Ist eine Abweichung des Standardverhaltens gewünscht kann es auch über Customizing angepasst werden:
- Attachments
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- SSP.png
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Re: Kategorien im SSP ausblenden
Moin,
ich habe dein Anliegen jetzt nicht ganz verstanden aber du kannst den Zweig eingrenzen, wenn du im Solution Builder das Wurzelelemt angibst:
Dort kannst du auch als Statischen Wert die ID deiner Kategorie angeben oder wie im Standard die aus den Einstellungen des Service Desk nehmen.
Bei der Erfassung des Tickets wird dann nur die Kategorie und dessen Unterelemente zur Auswahl angezeigt: Grüße
Edit: Da war ich wohl zu langsam
ich habe dein Anliegen jetzt nicht ganz verstanden aber du kannst den Zweig eingrenzen, wenn du im Solution Builder das Wurzelelemt angibst:
Dort kannst du auch als Statischen Wert die ID deiner Kategorie angeben oder wie im Standard die aus den Einstellungen des Service Desk nehmen.
Bei der Erfassung des Tickets wird dann nur die Kategorie und dessen Unterelemente zur Auswahl angezeigt: Grüße
Edit: Da war ich wohl zu langsam
Re: Kategorien im SSP ausblenden
Ich danke euch
Wie gesagt, ich muss mich reinfuchsen.
Wie gesagt, ich muss mich reinfuchsen.
Re: Kategorien im SSP ausblenden
Sehr gern
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