Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket

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Balou
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Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket

Beitrag von Balou » 16. Nov 2018, 09:39

Hallo zusammen,

weiß einer zufällt wie man ein einen Standard Text im Feld Beschreibung einfügen kann?

Alle Aktivitäten -> Störung Hinzufügen -> dort im Feld Beschreibung

Der Text unten soll so eine Art Muster und Erinnerung sein wie man ein Ticket erstellt.

1. Servicerequest (ein zu erbringender Service) oder Incident (Fehler/Störungen im Betriebsablauf)
Bitte auf das korrekte setzen der Kategorie achten.
Welcher Bereich ist betroffen?
2. Ist die Beschreibung im Feld Aufgabenbeschreibung (Email -Betreff) aussagekräftig? Wenn nein bitte qualifizieren
3. Wurde der Fehler ausreichend beschrieben? Wenn nein bitte qualifizieren – Rücksprache mit Anwender
• Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf (Tag Uhrzeit)?
• Was genau funktioniert nicht?
• Wann tritt der Fehler auf?
• Tritt der Fehler immer auf?
• Tritt der Fehler bei einem oder mehreren Usern auf
• Kann der Fehler reproduziert werden - Starten von Software, Aufrufen von Funktionen, erwartetes Ergebnis?
• Gibt es ggf. Logdateien, die an das Ticket gehängt werden können – ggf. Screenshot?
5. Welche Maßnahmen wurden durch den First Level Support bereits durchgeführt

[URL=https://www.bilder-upload.eu/bild-b4790 ... 5.png.html]

Vielen lieben dank für die Unterstützung

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llaprosper
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Re: Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket

Beitrag von llaprosper » 16. Nov 2018, 13:31

Genau dafür hat man doch die Quick Calls.
Da übergibst die Kategorie, Überschrift, Beschreibung ....ect

https://help.matrix42.com/40Service_Man ... uick_Calls

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