Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket
Posted: 16. Nov 2018, 09:39
Hallo zusammen,
weiß einer zufällt wie man ein einen Standard Text im Feld Beschreibung einfügen kann?
Alle Aktivitäten -> Störung Hinzufügen -> dort im Feld Beschreibung
Der Text unten soll so eine Art Muster und Erinnerung sein wie man ein Ticket erstellt.
1. Servicerequest (ein zu erbringender Service) oder Incident (Fehler/Störungen im Betriebsablauf)
Bitte auf das korrekte setzen der Kategorie achten.
Welcher Bereich ist betroffen?
2. Ist die Beschreibung im Feld Aufgabenbeschreibung (Email -Betreff) aussagekräftig? Wenn nein bitte qualifizieren
3. Wurde der Fehler ausreichend beschrieben? Wenn nein bitte qualifizieren – Rücksprache mit Anwender
• Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf (Tag Uhrzeit)?
• Was genau funktioniert nicht?
• Wann tritt der Fehler auf?
• Tritt der Fehler immer auf?
• Tritt der Fehler bei einem oder mehreren Usern auf
• Kann der Fehler reproduziert werden - Starten von Software, Aufrufen von Funktionen, erwartetes Ergebnis?
• Gibt es ggf. Logdateien, die an das Ticket gehängt werden können – ggf. Screenshot?
5. Welche Maßnahmen wurden durch den First Level Support bereits durchgeführt
[URL=https://www.bilder-upload.eu/bild-b4790 ... 5.png.html]
Vielen lieben dank für die Unterstützung
weiß einer zufällt wie man ein einen Standard Text im Feld Beschreibung einfügen kann?
Alle Aktivitäten -> Störung Hinzufügen -> dort im Feld Beschreibung
Der Text unten soll so eine Art Muster und Erinnerung sein wie man ein Ticket erstellt.
1. Servicerequest (ein zu erbringender Service) oder Incident (Fehler/Störungen im Betriebsablauf)
Bitte auf das korrekte setzen der Kategorie achten.
Welcher Bereich ist betroffen?
2. Ist die Beschreibung im Feld Aufgabenbeschreibung (Email -Betreff) aussagekräftig? Wenn nein bitte qualifizieren
3. Wurde der Fehler ausreichend beschrieben? Wenn nein bitte qualifizieren – Rücksprache mit Anwender
• Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf (Tag Uhrzeit)?
• Was genau funktioniert nicht?
• Wann tritt der Fehler auf?
• Tritt der Fehler immer auf?
• Tritt der Fehler bei einem oder mehreren Usern auf
• Kann der Fehler reproduziert werden - Starten von Software, Aufrufen von Funktionen, erwartetes Ergebnis?
• Gibt es ggf. Logdateien, die an das Ticket gehängt werden können – ggf. Screenshot?
5. Welche Maßnahmen wurden durch den First Level Support bereits durchgeführt
[URL=https://www.bilder-upload.eu/bild-b4790 ... 5.png.html]
Vielen lieben dank für die Unterstützung