Hallo zusammen,
ich habe seit ein paar Tagen die Adminrechte für das Ticket-Tool. Wie kann man einstellen, dass "geschlossene Tickets" nach ca. 5 Tagen bei den "archivierten Tickets" im Filter landen?
Vielen Dank im Voraus.
Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben
Moderator: hdroege
-
- Posts: 12
- Joined: 29. Jun 2020, 13:39
- Contact:
Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben
Hallo,
in folgendem Help-Artikel ist beschrieben, wie die Archivierung aktiviert werden kann:
https://help.matrix42.com/40Service_Man ... _Incidents
Die Frage ist, ob die Archivierung nach 5 Tagen hilfreich ist. Sofern es rein um die Ansicht geht, würde ich eher auf Filter zurückgreifen.
Beste Grüße
in folgendem Help-Artikel ist beschrieben, wie die Archivierung aktiviert werden kann:
https://help.matrix42.com/40Service_Man ... _Incidents
Die Frage ist, ob die Archivierung nach 5 Tagen hilfreich ist. Sofern es rein um die Ansicht geht, würde ich eher auf Filter zurückgreifen.
Beste Grüße
neo42 GmbH
Ihr Partner für Unified Endpoint Management, IT Service Management, Software Asset Management und Enterprise Mobility Management
http://www.neo42.de
--------------------------------------------------------------------------
Morpheus42
Entdecke mit uns die Welt des Enterprise Service Management & Matrix42
https://www.morpheus42.com
Ihr Partner für Unified Endpoint Management, IT Service Management, Software Asset Management und Enterprise Mobility Management
http://www.neo42.de
--------------------------------------------------------------------------
Morpheus42
Entdecke mit uns die Welt des Enterprise Service Management & Matrix42
https://www.morpheus42.com
-
- Posts: 12
- Joined: 29. Jun 2020, 13:39
- Contact:
Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben
Vielen Dank für die schnelle Antwort,
RelatedSpsCommonClassBase.State = 204 AND RelatedSpsActivityClassBase.ClosedDate < DATEADD(yy, -1, GETDATE())
das würde in meinem Fall bedeuten, dass geschlossene Tickets nach einem Jahr unter den archivierten Tickets auftauchen würden. (siehe angehängte Datei)!?
RelatedSpsCommonClassBase.State = 204 AND RelatedSpsActivityClassBase.ClosedDate < DATEADD(yy, -1, GETDATE())
das würde in meinem Fall bedeuten, dass geschlossene Tickets nach einem Jahr unter den archivierten Tickets auftauchen würden. (siehe angehängte Datei)!?
- Attachments
-
- Archivierte Störung.PNG
- (5.82 KiB) Downloaded 239 times
Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben
Korrekt. Sieht man hier im ContentWidget:
- Attachments
-
- ContentWidget.png
- (30.9 KiB) Downloaded 469 times
neo42 GmbH
Ihr Partner für Unified Endpoint Management, IT Service Management, Software Asset Management und Enterprise Mobility Management
http://www.neo42.de
--------------------------------------------------------------------------
Morpheus42
Entdecke mit uns die Welt des Enterprise Service Management & Matrix42
https://www.morpheus42.com
Ihr Partner für Unified Endpoint Management, IT Service Management, Software Asset Management und Enterprise Mobility Management
http://www.neo42.de
--------------------------------------------------------------------------
Morpheus42
Entdecke mit uns die Welt des Enterprise Service Management & Matrix42
https://www.morpheus42.com
Who is online
Users browsing this forum: No registered users and 8 guests