Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben

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Dennis_Huebbe
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Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben

Post by Dennis_Huebbe » 30. Jun 2020, 09:40

Hallo zusammen,

ich habe seit ein paar Tagen die Adminrechte für das Ticket-Tool. Wie kann man einstellen, dass "geschlossene Tickets" nach ca. 5 Tagen bei den "archivierten Tickets" im Filter landen?

Vielen Dank im Voraus.

cboss
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Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben

Post by cboss » 30. Jun 2020, 10:38

Hallo,

in folgendem Help-Artikel ist beschrieben, wie die Archivierung aktiviert werden kann:
https://help.matrix42.com/40Service_Man ... _Incidents

Die Frage ist, ob die Archivierung nach 5 Tagen hilfreich ist. Sofern es rein um die Ansicht geht, würde ich eher auf Filter zurückgreifen.

Beste Grüße
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Dennis_Huebbe
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Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben

Post by Dennis_Huebbe » 30. Jun 2020, 11:46

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

RelatedSpsCommonClassBase.State = 204 AND RelatedSpsActivityClassBase.ClosedDate < DATEADD(yy, -1, GETDATE())

das würde in meinem Fall bedeuten, dass geschlossene Tickets nach einem Jahr unter den archivierten Tickets auftauchen würden. (siehe angehängte Datei)!?
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Archivierte Störung.PNG
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cboss
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Re: Geschlossene Störungen in Archivierte Störungen verschieben

Post by cboss » 30. Jun 2020, 14:04

Korrekt. Sieht man hier im ContentWidget:
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ContentWidget.png
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