Ticket von Extern bestimmten User zuweisen

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SimIT
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Ticket von Extern bestimmten User zuweisen

Post by SimIT » 01. Jul 2020, 10:00

Hallo zusammen,

ist es möglich ein Ticket, dass von Extern per Mail erstellt wird, direkt einem bestimmten User (DummyUser) zuzuweisen.

PS: bitte nach Service Desk verschieben.

Vielen Dank im Voraus.

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Hendrik_Ambrosius
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Re: Ticket von Extern bestimmten User zuweisen

Post by Hendrik_Ambrosius » 01. Jul 2020, 11:17

Ja, das kann man über eine Konformitätsregel machen.
Prüfen auf neue Tickets bei denen es keinen Initiator gibt und dann direkt per Aktion "Daten ändern" einen Initiator setzen.
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SimIT
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Re: Ticket von Extern bestimmten User zuweisen

Post by SimIT » 03. Jul 2020, 07:37

Hendrik_Ambrosius wrote: 01. Jul 2020, 11:17 Ja, das kann man über eine Konformitätsregel machen.
Prüfen auf neue Tickets bei denen es keinen Initiator gibt und dann direkt per Aktion "Daten ändern" einen Initiator setzen.
Danke für die Info, dann werde ich mir das mal anschauen.

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