Hallo zusammen,
ist es möglich ein Ticket, dass von Extern per Mail erstellt wird, direkt einem bestimmten User (DummyUser) zuzuweisen.
PS: bitte nach Service Desk verschieben.
Vielen Dank im Voraus.
Ticket von Extern bestimmten User zuweisen
Moderator: hdroege
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Re: Ticket von Extern bestimmten User zuweisen
Ja, das kann man über eine Konformitätsregel machen.
Prüfen auf neue Tickets bei denen es keinen Initiator gibt und dann direkt per Aktion "Daten ändern" einen Initiator setzen.
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Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
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Re: Ticket von Extern bestimmten User zuweisen
Danke für die Info, dann werde ich mir das mal anschauen.Hendrik_Ambrosius wrote: ↑01. Jul 2020, 11:17 Ja, das kann man über eine Konformitätsregel machen.
Prüfen auf neue Tickets bei denen es keinen Initiator gibt und dann direkt per Aktion "Daten ändern" einen Initiator setzen.
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