Weiterleiten des Tickets

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Dennis_Huebbe
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Weiterleiten des Tickets

Post by Dennis_Huebbe » 07. Jul 2020, 15:53

Hallo zusammen,

ich habe das Matrix42 Service Portal an das Outlook Postfach angebunden. Damit die E-Mails mit all den Informationen als Ticket erstellt werden. Nun will ich das Ticket an einen anderen Bereich "weiterleiten". Der nachgelagerte Bereich sieht aber den Inhalt nicht, sondern nur die Überschrift.
Wie kann ich das ändern?

Vielen Dank im Voraus.

cboss
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Re: Weiterleiten des Tickets

Post by cboss » 09. Jul 2020, 15:59

Hallo,

was heißt der andere Bereich sieht nur die Überschrift? Wo sieht er nur die Überschrift? Hast du dazu evtl. ein Screenshot?
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Dennis_Huebbe
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Re: Weiterleiten des Tickets

Post by Dennis_Huebbe » 13. Jul 2020, 14:27

Ich hab mich etwas ungenau ausgedrückt.

1. Wir haben Schnittstellen zu anderen Bereichen, die nicht mit Matrix arbeiten bzw. arbeiten wollen.
D. h. Mitarbeiter schreiben ihre Anliegen an unser Postfach und diese werden in ein Ticket umgewandelt.
Wenn unser Bereich das Anliegen nicht direkt lösen kann, würden wir gerne das Ticket mit dem kompletten Inhalt an einen weiteren Bereich per E-Mail aus dem System versenden, sodass dieser das Problem lösen kann ohne dabei mit dem Tool arbeiten zu müssen.

Es wäre super wenn Sie hierfür eine Lösung parat hätten.

2. Wo stelle ich ein, dass ein Service-Mitarbeiter eine Benachrichtigung bekommt, sobald ich ein Ticket an ihn weiterleite (evtl. mit Link zum Portal)?

Vielen Dank im Voraus.
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dodic
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Re: Weiterleiten des Tickets

Post by dodic » 29. Jul 2020, 08:32

Das wird über die Konformitätsregeln gesteuert.

Die Konformitätsregel heißt: Inform Responsible User when a Ticket was forwarded

Je nach Version wird das direkt in der KRegel geändert oder über E-Mail Deskriptoren.

Grüße

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