ITSM - Gelöstmail soll Beschriebung des Tickets enthalten

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Torsten Lange
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ITSM - Gelöstmail soll Beschriebung des Tickets enthalten

Post by Torsten Lange » 09. Jul 2020, 10:48

Guten Tag,

das Ticketsystem versendet beim schließen eine Mail an den Anwender.
Die Mail enthält aktuell den Titel des Tickets und die Lösung. Allerdings wird gewünscht das diese Email auch die Beschreibung des Fehlers enthält.

Wo kann ich dies einstellen? Oder ist dies in einer höheren Version des ITSM bereits der Fall, aktuell bereite ich das Updaten unseres ITSM vor.

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