Hallo,
mal eine Frage in die Runde wie Ihr das tun würdet: da meist ja nur unzufriedene Kollegen Tickets bewerten, würden wir gerne nach 4 Woche eine neutrale Bewertung automatisch abgeben wenn nichts vom User erfolgt.
Gibt's da was in den Tiefen des Systems dass man anpassen kann oder ist folgender Plan erfolgversprechender:
CuRu, die prüft welches Abschlussdatum älter 24 Tage ist und keine Bewertung vorliegt und dann automatisch bewertet (alternativ auch ein Workflow)?
Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Hallo,
das gibt es für die Abnahme eines Services schon. Für die Tickets kannst du dir die CoRu anschauen und den Zeitraum entsprechend anpassen.
Die CoRu für Services heißt: Automatically accept Service Bookings after 14 days
das gibt es für die Abnahme eines Services schon. Für die Tickets kannst du dir die CoRu anschauen und den Zeitraum entsprechend anpassen.
Die CoRu für Services heißt: Automatically accept Service Bookings after 14 days
Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Ok, danke - das bedeutet mein Plan sollte aufgehen. Sowas hab ich ja schon für andre Themen gebaut (Wiedereröffnen von Tickets bei Maileingang, Reminder an AD-Passwortänderung etc.).
Ich hab mich nur gefragt, obs da vielleicht direkt was einzustellen gibt. So geht's natürlich auf gewohntem Wege...
Ich hab mich nur gefragt, obs da vielleicht direkt was einzustellen gibt. So geht's natürlich auf gewohntem Wege...
Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Tsja... leider habe ich da eine Niete gezogen. Aus dem Incident gibt es keine Verknüpfung, um zu prüfen, ob es dazu schon Ratingeinträge gibt. Es gibt nur in der Rating-Tabelle eine Spalte, die das Rating zu Activities zuordnet.
D.h. CoRu fällt wohl raus - oder hat jemand eine Idee, was ich da am besten abfrage? Sonst würde ich halt ggfs. mittels Import ein Flag an die Incidents schreiben, wenn eine Bewertung vorliegt. Sollte einfach sein von der Systemlast als ein Workflow, der Tabelleneintrag um Eintrag bei den Incidents abfragt.
D.h. CoRu fällt wohl raus - oder hat jemand eine Idee, was ich da am besten abfrage? Sonst würde ich halt ggfs. mittels Import ein Flag an die Incidents schreiben, wenn eine Bewertung vorliegt. Sollte einfach sein von der Systemlast als ein Workflow, der Tabelleneintrag um Eintrag bei den Incidents abfragt.
Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
So, da es ruhig nachts laufen kann, hab ichs mit einer SQL-Abfrage und darauf aufbauendem Import gelöst, war dann doch recht einfach...
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