Neuer Incident bekommt direkt eine Kategorie

[malecube]

Hallo in die Runde,
als wir M42 installieren liessen, wurde auf Wunsch unseres Service Desks jedem mit dem Button NEU erstellten Incident direkt die Info mitgegeben, dass er zur Kategorie "Servicedesk" gehoere. Hat jemand eine Idee, wo ich das wieder wegebekomme? Ich brauche das Feld in seiner alten Funktion, dass eine Fehlermeldung kommt, wenn die Kategorie nicht ausgefüllt wird. Weder bei den Aktionen, noch bei den Workflows oder CoRus habe ich etwas gefunden, das auch nur im entferntesten daran erinnern koennte
Alternativ habe ich versucht, das Feld wenigstens einzufaerben, um es etwas auffaelliger zu machen, aber auch das ist mir nicht gelungen. Unter: Administration/Konfigurationselemente/ (Element suchen) -> links DIALOG -> Dialog aussuchen /ALLGEMEIN, dort dann links auf FORMULAR und rechts den zugehoerigen Aktionen, konnte ich nichts finden. Kann mir da jemand helfen oder ist das zu speziell?
LG
Alexandra

[Sven_Puth]

Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht ob das im Standard auch leer bleiben kann.

Die Einstellung für die Standard Kategorie findet sich unter Administration -> Globale Systemeinstellungen -> Service Desk

[malecube]

Hallo Sven,

ich bin ja so bleed.... Danke fuer den Hinweis. Das ist mit dem Wald und den Baeumen und so
Aber Du hast recht: man kann das Feld nicht leer lassen, also werde ich tricksen und eine Kategorie erstellen auf der hoechsten Ebene, die ich "Keine Kategorie ausgewählt" nenne und dann noch einen Standardspruch unten in das Beschreibungsfeld. Mal schauen, ob das funktioniert. Wir haben hier zwei OUs, die getrennte Rollen und Kategorien haben. Und dem muss ich irgendwie gerecht werden.

Aber gleich ist Feierabend

Schoenen Tag noch

Alexandra aus dem eigentlich ganz sonnigen Dortmund

[malecube]

NACHTRAG...

Das geht leider auch nicht, weil eine Kategorie immer nur einen Eigentuemer haben kann . Und je nach dem sieht es nur die eine oder andere OU. Oder wenn ich den Eigentümer auf GLOBAL lasse, niemand... So ein Mist! Na ja, muss ich weiter schauen.

LG

Alexandra

[llaprosper]

Hi Alexandra,
ich habe es so umsetzen lassen, dass ein Java Fenster aufpoppt, mit dem Hinweis, dass eine Kategorie ausgewählt werden muss.
D.H. Ist die Kategorie = Störung (Default) dann poppt ein Fenster auf und der User MUSS eine andere Kategorie auswählen.
Dafür muss die Datei "IncidentForm.js" angepasst werden. Macht euer Consultant in 10 Minuten.

Beste Grüße aus Ennepetal
Andreas

[malecube]

Danke schoen Ich weiss jetzt gar nicht mehr, warum ich das damals brauchte. Aber das werde ich mir auf jeden Fall merken, wenn es mal wieder so weit ist

LG

Alexandra

[andy_m42]

Benutzerdefiniertes JScript kann aber auch direkt in der M42 Console angewandt werden.
Nur als kleine Anmerkung.