Konformitätsregel Empfänger dynamisch nach Rolle auswählen

[simonbeck]

Hallo zusammen,
ich habe ein etwas schwierigeres Anliegen.

Da wir 3 Support Gruppen abbilden möchten, die jeweils einen Manager haben (welcher im Falle einer Eskalation informiert werden soll) bräuchte ich eine ASQL-Abfrage für das E-Mail-An-Feld einer Konformitätsmail. Dort möchte ich auswählen, wenn ein Ticket der Supportgruppe A eskaliert soll Managergruppe A informiert werden, wenn Supportteam B, dann Managergruppe B und dasselbe für C.

Ist dies mit einem CASE .. WHEN .. THEN möglich?
Hat jemand schon mal sowas ähnliches implementiert?

Über jegliche Informationen würde ich mich freuen! (Auch wenn es nur PDF's sind mit ASQL Informationen zum ITSM.)

Vielen Dank!
Simon

[Sven_Puth]

Könnte per CASE machbar sein...

Code: Select all

=(CASE
WHEN attribut = wert THEN 'Bedingung 1 erfüllt...'
...
ELSE 'keine der Vorbedingungen erfüllt'
END)

[simonbeck]

Ok vielen Dank!
Ich nehme mal an, dass ich dort dann folgendes nutzen kann:

SUBQUERY( SPSActivityClassBase AS A,
CASE
WHEN A.RecipientRole = Group1 THEN Group1,
WHEN A.RecipientRole = Group2 THEN Group2,
WHEN A.RecipientRole = Group3 THEN Group3
ELSE....,
END CASE)

In diesem Fall würde ich die RecipentRole als ID angeben. (Die IDs habe ich bereits aus der Datenbank.)
Und nach dem THEN dann einfach die ID der Gruppe angeben? Oder muss ich da die E-Mail angeben?

LG Simon