Ticketübersicht - Changes

[muelnik]

Guten Morgen zusammen,

im Service Desk gibt es ja die schöne Möglichkeit, sich eine Ticketübersicht generieren zu lassen. Leider werden in dieser Übersicht aber out of the Box nur Incidents und Problems geführt, die Changes vermissen wir hier schmerzlich :'(.
Wisst ihr evtl. wie man die hier mit hinzufügt?

[andy_m42]

Meinst du lediglich die Tatsache, dass die Changes in einer Kalenderansicht dargestellt werden?
Falls ja, kann dies sehr einfach über das Symbol oben rechts geändert werden.

Changes.png

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[Sven_Puth]

Ich glaube es geht um den Report.
Die Changes sind ja im Moment die einzigen die als Kalenderansicht dargestellt werden

Reports müssten mit dem Berichtsgenerator oder Report Designer angepasst werden. Sind dort Erfahrungswerte vorhanden?
Wenn man schonmal ein bisschen damit zutun hatte ist es kein großes Ding.

[muelnik]

ich meine die Diagramme, die sich hinter diesem Feld verstecken:

test.PNG

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[Sven_Puth]

Jap, das wäre eine Anpassung der Berichte.
Das geht leider nicht über die Oberfläche wie andere Customizings. Gibt es jemanden in eurer Truppe der schon mal mit Reports gearbeitet hat oder den MS SQL Report Designer/Generator installiert hat?

[muelnik]

leider nein aber mit einer guten Anleitung bekomm ich das sicher hin