Hallo,
wie gehe ich vor wenn ich beim "annehmen" eines Tickets eine Benachrichtigung an den User senden möchte, das sein Ticket nun der Verantwortlichen Person XY zugewiesen wurde, oder der IT User XY sich das Ticket angenommen hat?
Custom Benachrichtigung
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Re: Custom Benachrichtigung
Das kannst du über die Konformitätsregeln abbilden:
In der Hilfe steht dazu einiges > https://help.matrix42.com/030_DWP/010_S ... ance_Rules
Als Condition nimmst du dann "Status danach auf Zugewiesen" - den Status "Angenommen" gibt es bei Störungen / Serviceanfragen nicht.
Hoffe das hiflt dir weiter.
Grüße
In der Hilfe steht dazu einiges > https://help.matrix42.com/030_DWP/010_S ... ance_Rules
Als Condition nimmst du dann "Status danach auf Zugewiesen" - den Status "Angenommen" gibt es bei Störungen / Serviceanfragen nicht.
Hoffe das hiflt dir weiter.
Grüße
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