User Forum

Hallo,

wie gehe ich vor wenn ich beim "annehmen" eines Tickets eine Benachrichtigung an den User senden möchte, das sein Ticket nun der Verantwortlichen Person XY zugewiesen wurde, oder der IT User XY sich das Ticket angenommen hat?

Das kannst du über die Konformitätsregeln abbilden:

In der Hilfe steht dazu einiges > https://help.matrix42.com/030_DWP/010_S ... ance_Rules

Als Condition nimmst du dann "Status danach auf Zugewiesen" - den Status "Angenommen" gibt es bei Störungen / Serviceanfragen nicht.

Hoffe das hiflt dir weiter.

Grüße