Hallo,
wir haben eine Konformitätsregel (Inform Responsible Role when a Ticket was forwarded). Die Regel funktioniert wenn ich einen Incident weiterleite. Wenn ich eine Aufgabe an eine andere Rolle weiterleite funktioniert die Regel aber nicht.
In der Regel sind zur Datendefinition "Activity" folgende Punkte Aktiv
SPSActivityTypeBase (einzigste Änderung von mir)
SPSActivityTypeGroupTicket
SPSActivityTypeIncident
SVMChangeRequestType
Der Rest der Regel ist wie beim Original.
Bin über jeden Hinweis Dankbar.
Forward Konformitätsregel laufen nicht richtig
Forward Konformitätsregel laufen nicht richtig
Gruß Michael
I don't know - what is Lammsalat?
I don't know - what is Lammsalat?
Re: Forward Konformitätsregel laufen nicht richtig
Hi,
das liegt daran, das ein Imcident ein eigener Typ ist. Bei einem Task benötigen Sie "Konfigurations Elemtn" = Task
Und als Aktion "Weiterleiten"
Hoffe das hilft weiter. Ich errninnere mich, das ein Task ein Typ Ticket ist. In der 5.21.0042 mag es daher noch daran scheitern. Das kann ich leider nicht mehr prüfen, da ich bereits auf 5.30 bin.
das liegt daran, das ein Imcident ein eigener Typ ist. Bei einem Task benötigen Sie "Konfigurations Elemtn" = Task
Und als Aktion "Weiterleiten"
Hoffe das hilft weiter. Ich errninnere mich, das ein Task ein Typ Ticket ist. In der 5.21.0042 mag es daher noch daran scheitern. Das kann ich leider nicht mehr prüfen, da ich bereits auf 5.30 bin.
Re: Forward Konformitätsregel laufen nicht richtig
ich habe das Thema mal ins richtige Froum verschoben
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Martin Niemann
Manager Support (Service Management)
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of matrix42 AG or of the support team.
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Re: Forward Konformitätsregel laufen nicht richtig
Wenn es wirklich um Tickets geht ist mir noch aufgefallen dass diese CR nicht getriggert wird wenn man das Ticket nicht weiterleitet, sondern per Kategorie direkt beim Erstellen einer Rolle zuweist.
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