Schließen eines Tickets nach bestimmten Kriterien verhindern

[TomO]

Hallo,
folgendes Problem stellt sich:

Ich frage mich ob es eine Möglichkeit gibt es zu verhindern dass Tickets, die einer bestimmten Kategorie angehören, geschlossen werden können (Hintergrund: Jedes Ticket ist per Standard in Kategorie X und jeder der ein Ticket schließt ist verpflichtet es korrekt zu kategorisieren).

Ich habe es mit einem JavaScript am onSave events des Konfigurationselements "Störung" probiert, welches auch wunderbar onSave funktioniert, aber die Schließen-Aktion dieses JavaScript wohl nicht triggert.

Jemand ne Idee?