Priorität von Incidents via E-Mail ändern

[jens.rohrer]

Hallo,
im Moment hat jede eintreffende E-Mail die Priorität "Mittel" .Ich möchte jedoch gerne mit der Priorität „Niedrig“ starten, finde jedoch keine Möglichkeit dies zu verändern.
Kann da jemand helfen?

Dankeschön schon mal!
Jens

[Hendrik_Ambrosius]

In den Einstellungen des Email Robots ist eine Kategorie definiert.
Setzen Sie in der Kategorie mal
Auswirkung = Person
Dringlichkeit = Fehlfunktion
Und dann noch mal testen.

[jens.rohrer]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Leider kann ich weder in der UUX noch in der alten Ansicht diese Einstellmöglichkeit finden.
Habe Screenshots erstellt, da ist auch nichts davon zu sehen.

2019-07-31 15_59_39-Globale Systemeinstellungen - Internet Explorer.png

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2019-07-31 15_58_57-Globale Systemeinstellungen - Internet Explorer.png

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[Hendrik_Ambrosius]

Im zweiten Screenshot von Ihnen ist doch die Kategorie zu sehen.
In der UUX findet man das in den EInstellungen des Service Desks.