Schließen von Tickets ohne Klassifizierung

[Mathias.Klose]

Hallo zusammen,

Ich würde sehr gerne Tickets schließen können ohne vorher zu Klassifizieren (umwandeln) zu müssen. Das Navigationselement habe ich bereits im Ticket verfügbar, und die Aktion Schließen wird auf folgende Konfigurationselemente angewendet.

SPSActivityTypeTicket,SPSActivityTypeServiceRequest,SPSActivityTypeIncident

Wenn ich nun ein Ticket schließen möchte, bekomme ich die Fehlermeldung:
"Fehler Schließvorgang ist nur bei Störung und Service Request zulässig."

Weiß jemand eine Lösung?

Vielen Dank!

[Mathias.Klose]

Das Thema hat sich erledigt,

gelöst wurde das Problem mit einem Workflow der durch eine zusätzliche Aktion "Close Ticket" aufgerufen wird.