Ticket bearbeiten unabhängig Status

[patrick.wohlfahrt]

Hallo,

Tickets die pausiert sind können nicht bearbeitet werden, ebenso Tickets die den Status "In Bearbeitung" haben und man nicht der Verantwortliche ist. Besteht die Möglichkeit das ganze aufzuheben?

[dodic]

Hallo,

ja das sollte man anpassen können. Auf die schnelle mal reingeschaut und hier was gefunden:


Das müsste dann entsprechend für die gewünschen Dialoge (Ticket, Störung, Serviceanfrage, Aufgabe) geändert werden.

[patrick.wohlfahrt]

Leider ist Java gar nicht meins. Gibt es dort einen Befehl der ein bestimmtes Feld im Ticket Dialog aus der Regel rausnimmt?

[dodic]

Also ich bin auch kein Javascript-Experte oder dergleichen. Soweit ich aber verstehe, setzt das Script den kompletten Dialog auf schreibgeschützt, sobald der Status nicht gleich Neu, Zugewiesen oder in (Bearbeitung und der Verantwortliche der aktuell angemeldete Benutzer) ist.

Wenn ihr also nicht möchtet, dass dieses Script ausgeführt wird, würde ich einfach komplett die Funktion auf dem Scrennshot unter Punkt 1 löschen. Hinweis: nicht getestet und und mein Empfehlung wäre es den Dialog dafür zu kopieren und zu testen.

Grüße

[patrick.wohlfahrt]

Ich hab nun mal ausschließlich den Filterausdruck unten entfernt in unserer Test Umgebung und da greift scheinbar die gesamte Regel nicht mehr. Es lässt sich anschließend alles bearbeiten. Ansich ist der Filter ja gut, nur wenns auf die schnelle nicht anders geht dann erst mal so. Vielen lieben Dank für die hilfe.