Eigene Aktion "Service Request hinzufügen" - Klassifizierung bleibt auf "Störung"

[llaprosper]

Hallo Zusammen,

ich habe eine eigene Aktion für die Erstellung eines Service Requests erstellt.
Der Grund ist, dass ich für eine non IT Abteilung einen eigenen Dialog öffnen möchte.

Beim Ausführen der Aktion wird in der Console aber der Wert "0" zurückgegeben (0= Störung)
Ich finde den Fehler nicht.
In der Aktion habe ich als Typenfilter "Nur ausgewählte" und als CI "Serviceanfrage" ausgewählt. Müsste das dann nicht reichen?
Der Dialog ist eine Kopie des originalen Ticket Dialogs, es sind nur ein paar Attribute ausgeblendet



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Müsste ich da abweichend vom Original Layout HIER was ändern?.
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[Christoph]

Hallo,
jetzt nur so zur Sicherheit gefragt - ihr habt "Tickets und Serviceanfragen aktivieren" in der Service Desk - Konfiguration gemacht, oder?

Würde mich ansonsten interessieren, was draus geworden ist. Wir haben obiges demnächst vor, was ja einiges Neues im Arbeitsablauf bedeutet...

Gruß
Christoph

[llaprosper]

Natürlich haben wir es aktiviert
Mittlerweile konnte ich zu diesem Thema alle Probleme lösen.
Es würde aber den Rahmen sprengen, dass hier zu schreiben. Bei Interesse, kann man sich dies mal gemeinsam anschauen.

VG
Andreas