Kommentarfunktion nach Schließen eines wiedereröffneten Tickets im SSP sperren

[Johnny]

Hallo zusammen,

Bei einer Ticketerstellung seitens des Kunden im SSP, wird nach zugewiesenen oder in Bearbeitung stehenden Status die "Kommentarfunktion" im SSP für den Kunden freigeschalten. Heißt: Er kann eine Notiz hinterlegen für den Bearbeiter im Service Desk.
Schließt der Service Desk Mitarbeiter nun das Ticket, kann der Kunde keinen Kommentar mehr hinterlassen (so ist es auch gewünscht).

Nun aber das Problem:

Wenn der Service Desk Mitarbeiter vom geschlossenen Status ("204") das Ticket wiedereröffnet, es bearbeitet und dann wieder schließt, schaltet das die Kommentarfunktion im SSP wieder frei! D.h. der Kunde kann dann dauerhaft auf ein geschlossenes Ticket antworten. Das sollte nicht sein. Der Grund findet meines Erachtens in zwischen diesem Schritt statt > Wiedereröffnen u. Bearbeiten > erneut Schließen.

Der aktuelle Javascript-Ausdruck lautet dafür so:

if (state.$value=='204') {
return true
} else {
return false
}

Wie könnte man den Ausdruck in ud_keinkommentar so abändern, dass selbst wenn das Ticket wiedereröffnet/bearbeitet wird und es dann erneut geschlossen wird, dass der Kunde nach diesem erneuten Schließen keine Möglichkeit mehr hat die Kommentarfunktion zu benutzen?

LG

[Hendrik_Ambrosius]

Habe keine technische Lösung dafür ad hoc, aber bitte melden Sie das mal als Störung bei uns.
Das Verhalten ist meiner Einschätzung nach so nicht korrekt. Sollte im Produkt korrigiert werden.