Dateianhänge in Attachments anzeigen lassen

[Johnny]

Hallo zusammen,

aktuell sind Dateianhänge, die von Kunden abgelegt werden im Ticket nur im Journaleintrag zu sehen, genauso wie für die SD Mitarbeiter (siehe Anhang).

Anmerkung 2023-12-13 123052.png

Dateianhang im Journal

(42.95 KiB) Downloaded 25 times

Es soll aber möglich sein, dass Tickets, die im SSP vom Kunden aufgerufen werden nicht erst sich durch 20 Journaleinträge wuseln müssen um den Dateianhang zu finden sondern es auf einen Blick in den "Attachments" sehen (siehe Anhang wo diese Dateien sein sollen). Das würde auch Sinn machen, da man dort die Möglichkeit hat "Ausgewählte herunterzuladen".

Attachments.png

Fehlender Dateianhang Attachments

(39.66 KiB) Downloaded 24 times

Hat jemand eine Idee wie ich die Datei unter Attachments automatisch hinzufügen kann?

LG

[Johnny]

Als kleiner Nachtrag:
Möchte man in dieser Anzeige... (zu finden unter E-Mails > "Geschafft! Ihr Ticket XY wurde erfolgreich geschlossen" > "Klicken Sie hier um das Ticket mit Ihrem Webbrowser zu öffen")

Anmerkung 2023-12-14 104253.png

Email Ausgang

(169.83 KiB) Downloaded 24 times

...den Layoutdesigner öffnen oben rechts dann kommt folgende Fehlermeldung:

Anmerkung 2023-12-14 104409.png

Fehlermeldung

(27.93 KiB) Downloaded 25 times

Ich habe noch nicht herausfinden können woran das liegt das man diese Ansicht nicht bearbeiten kann. Die Idee wäre ja das dort zu ändern.