PMv2 - Patches werden nicht gescannt

[variosity]

Hallo Heiko,

bei uns ist es die 14.2.1.404 (EmpPMSvc.exe) bzw. die 14.2.1.328 (PM2Client.exe). Melde sich, wenn ich Rückmeldung von m42 habe.

So ich bin aus dem Urlaub zurück und bisher ist noch nichts passiert und es tut immer noch nicht, hat sich bei Dir was getan?

[tgrosch]

Ja, sorry, dass ich noch nicht wieder geschrieben habe: Hier lag der Fehler bei uns. Bei der Neuanlage der Patch-Klassen (was nichts direkt mit diesem Problem hier zu tun hatte) hatte jemand bei unser "Exclude-Klasse" den Haken bei "alle freigegebenen Pakete exkludieren" gesetzt. Das führte ja dazu, dass alle Patche exkludiert waren (weil die Klasse den Clients zugewiesen war).

Uns ist dann im Debug-View aufgefallen, dass überall "not approved" stand. Darüber sind wir dann der Ursache auf die Spur gekommen.

War also kein Programmfehler, sondern PEBKAC.

[variosity]

Ja, sorry, dass ich noch nicht wieder geschrieben habe: Hier lag der Fehler bei uns. Bei der Neuanlage der Patch-Klassen (was nichts direkt mit diesem Problem hier zu tun hatte) hatte jemand bei unser "Exclude-Klasse" den Haken bei "alle freigegebenen Pakete exkludieren" gesetzt. Das führte ja dazu, dass alle Patche exkludiert waren (weil die Klasse den Clients zugewiesen war).

Uns ist dann im Debug-View aufgefallen, dass überall "not approved" stand. Darüber sind wir dann der Ursache auf die Spur gekommen.

War also kein Programmfehler, sondern PEBKAC.

Danke für die schnelle Antwort, schön das es bei euch so einfach war...
bei mir sehen die Patches so aus aber es startet nichts, kein error kein garnichts und das ein W2K8R2 seit Mai keine Patches mehr braucht halte ich für ausgeschlossen.

[4588] PM2 :: Patch is approved for this client, adding install information.
[4588] PM2 :: - Patch: Update for Internet Explorer 8 for Windows Server 2008 R2 x64 Edition (KB976749) has been queued for installation.

[variosity]

So, aus security Gründen habe ich nun beschlossen das M42 was Patchmgmt angeht für uns nicht mehr tragbar ist.

unser Problem besteht immer noch, Ticket eröffnet 22.07.2013 somit haben einigen System seit Juni (MS XML Fehler) keine Patches bezogen. Lync Patches konnten noch nie verteilt werden (Ticket erstellt 18.06.2013) nicht gelöst.

- Ticket erstellt, 22.07.2013
- 24.07.2013 telefonisch kontakt mit Supportmitarbeiter, info Mitgeteilt das ich 3.5 Wochen in den Ferien bin und mein Kollege neuer Ansprechpartner ist incl. Tel. und Email mitgeteilt. gleichzeitig im Ticket vermerkt.

- 29.07.2013 habe ich...nur ich (bin ja im Urlaub) eine Mail bekommen mit der bitte um Remotezugrich ein Tag später. (konnte nicht bearbeitet werden wusste ja keiner was von).

- 20.08.2013 Urlaub beendet Mails beantwortet, keine Reaktion vom Support, Mail kommt nicht ins Journal des Ticketsystem also habe ich dort alles manuell eingepflegt und neue Info eingestellt.

leider haben wird unsere Lizenzen für alle Umgebungen incl. PMv3 bis ende 2014 verlängert. PMv3 wird es sicher nicht über die Development Umgebung schaffen, da ich nun alle Umgebungen zu WSUS oder in ein funktionierendes Tool mitgrieren muss.

Wir sind nur 2 Kollegen die Empirum hartnäckig verteidigen, das es mal Probleme geben kann ist ja ok, kein Tool ist perfekt, wenn der Support dann aber schlecht ist...sry da können wir nicht gegenhalten. Die Kunden sind darüber nicht begeistert.

Dank an alles die hier versucht haben das Problem mit zu lösen.

[tgrosch]

Hallo Heiko,

ich würde mich an Deiner Stelle nochmal an euren Vertrieb von der m42 (oder dem Partner) wenden. Dann kann er das intern ggf. nochmal adressieren. Mein Supportticket hat damals Frau Feix bearbeitet und das klappte sehr gut. Ansonsten frag' mal nach Herrn Knatz, das ist der Manager Support.

Bevor ich alles auf WSUS umstelle, würde ich auf jeden Fall nochmal einen anderen Weg zu Matrix42 gehen. Grade wenn man es ohnehin gekauft hat und mit der Wartung auch bezahlt!

[variosity]

ich habe den M42 Vertrieb schon informiert.
die einzige Lösung schnelle Lösung wäre alle Masterserver anzuheben was aber in unsereren Umgebungen zu lange dauert, das es sich nicht nur die 1300 Client sondern auch weit über 500 Applikationsserver über mehrer Kunden betrifft, diese können wir nur in bestimmten Zeitfenstern booten und das ist beim Update von 14.02 auf 14.2 zwingend erforderlich.
Das beste wäre wenn es ein Hotfix gäbe für 14.0.2 der auch richtig funktioniert.
Wie gesagt ich habe am Empirum schon alles gemacht incl. PMv2 DB spülen und neue Patchklassen erstellen und die Patches neu herunterladen lassen.
Vielleicht liegt es daran das wir vom Wsus ziehen und nicht direkt MS aber bei 14.2 funktioniert der Hotfix ja incl WSUS.

Ich baue nun für alles Netze eigene WSUS Replikationserver und schalte per Policy um sobald ich grünes Licht bekomme seitens den Ports. Ich habe nur ein Versuch und das muss bis 13.09. funktionieren ansonsten können empfindliche Strafen wegen nicht Vertragseinhaltung drohen.
M42 Support hat seine Chance verspielt.