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Hallo in die Runde,

hat einer von Euch schon mal herausgefunden, was der Unterschied zwischen "Ändern" und "Übernehmen" bei einem Ticket in der neuen Oberfläche ist? "Annehmen" ist klar. Das beendet die Eskalation der Reaktionszeit und macht ansonsten nichts. Aber früher gab es sonst nur noch "Bearbeiten", wenn man vorhatte, das Ticket zu beantworten...

Danke schon mal

Alexandra

Meine Beobachtung ist folgende:

Bearbeiten: Ticket kann in dem aktuellen Status geändert werden, ohne diesen zu beeinflussen.
Übernehmen: Ticket wir einem selbst zugewiesen, Status ändert sich auf "In Bearbeitung" und Ticket wird zur Bearbeitung geöffnet
Annehmen: Ticket wir einem selbst zugewiesen, Status ändert sich auf "Zugewiesen"

Merkwürdigerweise kann "Annehmen" immer wieder ausgeführt werden, aber der Status ändert sich nicht mehr von "In Bearbeitung" auf "Zugewiesen". Aber es wird jedes Mal ein Eintrag im Journal erzeugt. M.E. ist es ein Fehler, dass "Annehmen" mehrfach möglich ist.

Danke Dir.

LG

Alexandra