Wenige Tasks schliessen wenn eine Rückmeldung ausbleibt
Posted: 29. Apr 2020, 14:13
Hallo zusammen,
ich habe einzelne Tasks, die in einem Change erstellt werden, wo wir auf Rückmeldung des Anwenders warten. KOmmt 14 Tage keine Mail rein oder das Ticket bleibt unverändert (also 14 Tage auf on Hold), soll es geschlossen werden.
Wie würdet Ihr das machen? Über eine Compliance Rule (Status, Beschreibung prüfen und ob bis heute pausiert) oder geht das auch im Workflow selbst, dass der nach 14 Tagen ohne Änderung am Task weiterläuft?
ich habe einzelne Tasks, die in einem Change erstellt werden, wo wir auf Rückmeldung des Anwenders warten. KOmmt 14 Tage keine Mail rein oder das Ticket bleibt unverändert (also 14 Tage auf on Hold), soll es geschlossen werden.
Wie würdet Ihr das machen? Über eine Compliance Rule (Status, Beschreibung prüfen und ob bis heute pausiert) oder geht das auch im Workflow selbst, dass der nach 14 Tagen ohne Änderung am Task weiterläuft?