Header einer angehängten Mail in einem Ticket wird gelöscht
Posted: 12. Jun 2020, 11:39
Hi zusammen,
wenn ein Mitarbeiter ein Ticket über Outlook erstellt und eine Mail als Anhang hinzufügt, wird bei Erstellung des Tickets im Serviceportal, der Header der angehängten Mail gelöscht.
Wenn ein Ticket im Self Service Portal erstellt und dort die Mail als Anhang hinzugefügt wird, ist der Header der Mail vorhanden.
Ich habe vielleicht schon einen Ansatz für eine Lösung, möchte sie aber nicht voreilig anwenden,
da ich dies nur im Livesystem einstellen kann.
In den Globalen Systemeinstellungen ist unter "Einstellungen E-Mail Robot", ein Haken bei
"Anwenden der strengen html-Bereinigungsregeln (HTML sanitizer)" gesetzt.
Bin ich da auf dem richtigen Weg?
VG
Matthias
wenn ein Mitarbeiter ein Ticket über Outlook erstellt und eine Mail als Anhang hinzufügt, wird bei Erstellung des Tickets im Serviceportal, der Header der angehängten Mail gelöscht.
Wenn ein Ticket im Self Service Portal erstellt und dort die Mail als Anhang hinzugefügt wird, ist der Header der Mail vorhanden.
Ich habe vielleicht schon einen Ansatz für eine Lösung, möchte sie aber nicht voreilig anwenden,
da ich dies nur im Livesystem einstellen kann.
In den Globalen Systemeinstellungen ist unter "Einstellungen E-Mail Robot", ein Haken bei
"Anwenden der strengen html-Bereinigungsregeln (HTML sanitizer)" gesetzt.
Bin ich da auf dem richtigen Weg?
VG
Matthias