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Hallo zusammen,

bei der Konfiguration unserer Quick Calls bleibt der Prioritätenstatus, trotz Anpassung der Punkte “Auswirkung“ und “Dringlichkeit“, unverändert. Erst beim Erstellen eines Tickets wird die tatsächliche Priorität angezeigt/übernommen. Gibt es hierfür irgendeine Erklärung?


Beste Grüße, Marcel

Hallo,

ich bin mir nicht sicher, ob ich die Frage richtig verstanden habe.
Wenn also die Ticketmaske geöffnet ist sind die Attribute Auswirkung und Dringlichkeit auf "Arbeitsgruppe" und "Fehlfunktion"


Wählt man nun einen QuickCall bei welchem "Unternehmen" und "Totalausfall" hinterlegt ist, werden die beiden Werte geändert (auch vor dem Speichern):


Der QuickCall ist dabei wie folgt definiert:


Ist das Verhalten bei dir anders? Welche Version/Build ist denn im Einsatz?

Hierzu eine Frage, wie setzt sich die Priorität zusammen?

Priorität wird aus den Felder Auswirkung (SVMActivityPickupImpact) und Dringlichkeit (SVMActivityPickupUrgency) berechnet basierend auf der Datendefinition SVMActivityPickupPriorityMapping.

Steinbit wrote: ↑29. Sep 2020, 11:54 Priorität wird aus den Felder Auswirkung (SVMActivityPickupImpact) und Dringlichkeit (SVMActivityPickupUrgency) berechnet basierend auf der Datendefinition SVMActivityPickupPriorityMapping.

Eine Frage dazu, lässt sich dieses Mapping ändern? Ich finde das absolut unbrauchbar

Sollte sich in der Pickup-Tabelle SVMActivityPickupPriorityMapping ändern lassen.