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Blacklist für E-Mail-Absender

Posted: 14. Sep 2020, 10:15
by PS_CGN
Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem und finde nicht wirklich eine Lösung:

Wir haben in der Firma mehrere Funktionspostfächer, die bei Eingang einer Nachricht automatische Antworten versenden. Wenn nun diese eine E-Mail (wegen was auch immer) an unsere Service-Desk-E-Mail-Adresse senden, gibt es ein PingPong-Spiel, weil das Service Desk eine Eingangsbestätigung schickt.

Vor einer Woche wurden dadurch über 50 Tickets kreiert, und diese Woche nochmal 10, bis ich im Administrationsbereich die Eingangsbestätigung seitens des Service Desk ausgestellt habe.

Gibt es eine Möglichkeit, den E-Mail-Robot so zu konfigurieren, dass er entweder auf diese E-Mails nicht reagiert/Mails dahin versendet? Oder alternativ von dieser E-Mail-Adresse keine Ticketaufnahme erfolgt?

Für Hilfe wäre ich echt dankbar.

Viele Grüße

Re: Blacklist für E-Mail-Absender

Posted: 14. Sep 2020, 11:00
by dodic
Hey,

ihr könntet am Exchange auch konfigurieren, dass das Postfach keine Mails an den ServiceStore verschickt. Vllt ist das einfacher?

Re: Blacklist für E-Mail-Absender

Posted: 14. Sep 2020, 13:21
by cboss
Alternativ wäre es auch möglich einen Unterordner im Postfach anzulegen (z.B. „Matrix42“) und diesen für den Import zu verwenden. Anschließend einfach eine Mailregel anlegen, welche alle Mails außer die unerwünschten in den Ordner Matrix42 verschiebt.