User Forum

Hallo,

ich habe die Anfrage bekommen von einem unserer Standorte ob es möglich wäre die Konformitätsregel "Inform Users when a Ticket is in Progress" zu aktivieren. Diese haben wir bisher nicht benutzt um die User nicht mit Benachrichtigungen zu zumüllen.

Nun möchte ich aber ungern die Regel für alle nutzen sondern nur für Benutzer einer bestimmten Organisationseinheit bzw. Standort.

Ist das recht einfach realisierbar? In der Regel selbst habe ich nichts dazu gefunden.

Hallo,

sollte eigentlich mit einer weiteren Condition in der CoRu funktionieren.
Add Condition -> Main Data Definition.OU

Man hat dann auch die direkte Referenz auf die Objekte, sodass man problemlos die entsprechende OU auswählen kann, ohne vorher irgendwelche IDs rauszuziehen.

Edit:
Habe gerade gesehen, dass die Standard CoRu hier auf die entsprechenden Aktionen losgeht. Wir haben hierfür eine eigene coRu gebaut.
Condition Type - Change an Object
State - Changed
State - In Progress
InProgressFlag - 0 (Custom Attribut, welches wir auf 1 setzen, da sonst die CoRu zu oft feuern könnte)