Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Ich bin Mitglied der Gruppen "Administration,Ticket Management, Service Request Management, Incident Management" und die Konformitätsregel "Inform Responsibles when a new Ticket was created" ist aktiv.
Ich bekomme Benachrichtigungen wenn ich das Ticket für den User selbst erstelle über +Ticket hinzufügen. Ich bekomme ebenfalls Mails wenn mir ein Ticket zugewiesen wurde.
Ich bekomme jedoch keine E-Mail Benachrichtigung wenn ein neues Ticket über den Mail Robot geholt und erstellt wird.
Hat jemand einen Lösungsvorschlag?
Vielen Dank
E-Mail Robot und E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket
-
Mathias.Klose
- Posts: 19
- Joined: 30. Apr 2021, 11:37
- Contact:
-
Hendrik_Ambrosius
- Moderator
- Posts: 7965
- Joined: 13. Dec 2004, 23:10
- Location: Adendorf/Lüneburg
Re: E-Mail Robot und E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket
Sollte eigentlich gehen. Erstellt der Email Robot wirklich ein Ticket oder direkt eine Störung?
Hendrik Ambrosius / Senior Presales Consultant
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
Mobile: +49 172 408 4447 | hendrik.ambrosius@matrix42.com
Matrix42 GmbH | Elbinger Straße 7 | 60487 Frankfurt am Main | Germany | www.matrix42.com
Disclaimer: I participate in this forum on a voluntary basis. Views expressed are not necessarily those of Matrix42 or of the support team.
-
Mathias.Klose
- Posts: 19
- Joined: 30. Apr 2021, 11:37
- Contact:
Re: E-Mail Robot und E-Mail Benachrichtigung bei neuem Ticket
Hallo,
das Thema hat sich erledigt. Schuld war eine Fehlkonfiguration im Mailversand.
das Thema hat sich erledigt. Schuld war eine Fehlkonfiguration im Mailversand.
Who is online
Users browsing this forum: No registered users and 4 guests