Update des Empirum Agents hat Probleme verursacht

[sawwas.maletzidis]

Hallo,
wir haben Empirum von Version 21 auf 23 aktualisiert, dabei den Agent auf die Version 2306.1.3 aktualisiert.
Das Update des Agents hat zu massiven Problemen geführt, es ist auf einem Großteil der Rechner fehlgeschlagen.
Der Matrix Maintenance Dienst ist installiert und läuft, Matrix 42UAF Dienst ist auch installiert, startet jedoch nicht, und ist auch manuell nicht startbar. Im Status und in dem Log ist der Agent auf installiert gekennzeichnet.
Ein Möglicher Fehler ist im UEMAgentUpdateLog beschrieben. Der vorhandene Dienst kann nicht beendet werden.
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2020-07-07 10:15:30,831 {1400 [1]} INFO M42UEMAgentUpdate.M42UEMAgentUpdate - Force termination of service Matrix42UAF with PID 3404
2020-07-07 10:15:30,831 {1400 [1]} INFO M42UEMAgentUpdate.M42UEMAgentUpdate - Wait for service to report being stopped.
2020-07-07 10:15:40,926 {1400 [1]} INFO M42UEMAgentUpdate.M42UEMAgentUpdate - KillProcessAndChildren: Try to kill process PID 3404 (name: "Matrix42.Platform.Service.Host")
2020-07-07 10:15:40,941 {1400 [1]} ERROR M42UEMAgentUpdate.M42UEMAgentUpdate - Terminating service Matrix42UAF with PID 3404 threw exception: Zugriff verweigert
2020-07-07 10:15:40,941 {1400 [1]} WARN M42UEMAgentUpdate.M42UEMAgentUpdate - Stopping service "Matrix42UAF" failed - but we will continue with auto-update process!
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Agent Push ist aufgrund der Deaktivierung der Administrativen Freigaben nicht möglich.
Auf mehreren Rechnern haben wir manuell die UEMAgent.bat gestartet, hat auch nur bedingt geholfen.
Wenn Benutzer keine Admin Rechte haben läuft die Batch Datei auf Fehler aufgrund fehlender Berechtigung.
Geholfen hat löschen des Verzeichnisses C:\EmpirumAgent.
Lösung per Logonscript wird wohl auch nicht weiterhelfen, da der UEM Agent verzögert startet. Eine Abfrage nach gestartetem Dienst ist daher nicht zuverlässig.
Gruss

[r.wiegel]

Hallo,
lässt sich den Dienst starten, wenn Sie den Wert unter HKLM\Software\Matrix42\M42MaintenanceService\JobOptions löschen, falls er vorhanden ist?

[Odom]

Hallo,

Matrix hat eine BAT Datei die alle Empirum Agenten Versionen entfernt. Ich weiss nicht ob ich die hier posten darf, aber Sie können ein Support Ticket öffnen und sie schicken Ihnen diese Datei.
Ich hatte bei uns auch einige Rechner bei denen das automatische Update in die Hose ging. Bei denen habe ich dann manuell diese BAT Datei ausgeführt und danach den Agenten wieder per MSI über eine CMD installiert.

Beste Grüße,
Odom

[sawwas.maletzidis]

Hallo,
Dienst lässt sich mit dem Reg Key leider nicht starten, wir werden den Agent wohl pushen müssen, bzw. ich mache das Ticket auf für die Batch Datei.
Vielen Dank für die Antworten.