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Hallo,

wir haben eine Konformitätsregel (Inform Responsible Role when a Ticket was forwarded). Die Regel funktioniert wenn ich einen Incident weiterleite. Wenn ich eine Aufgabe an eine andere Rolle weiterleite funktioniert die Regel aber nicht.

In der Regel sind zur Datendefinition "Activity" folgende Punkte Aktiv

SPSActivityTypeBase (einzigste Änderung von mir)
SPSActivityTypeGroupTicket
SPSActivityTypeIncident
SVMChangeRequestType

Der Rest der Regel ist wie beim Original.
Bin über jeden Hinweis Dankbar.

Hi,
das liegt daran, das ein Imcident ein eigener Typ ist. Bei einem Task benötigen Sie "Konfigurations Elemtn" = Task
Und als Aktion "Weiterleiten"

Hoffe das hilft weiter. Ich errninnere mich, das ein Task ein Typ Ticket ist. In der 5.21.0042 mag es daher noch daran scheitern. Das kann ich leider nicht mehr prüfen, da ich bereits auf 5.30 bin.

ich habe das Thema mal ins richtige Froum verschoben

Wenn es wirklich um Tickets geht ist mir noch aufgefallen dass diese CR nicht getriggert wird wenn man das Ticket nicht weiterleitet, sondern per Kategorie direkt beim Erstellen einer Rolle zuweist.