User Forum

Hallo jmaku, nun, das ist natürlich schade, dass es bei Euch dann nicht weiter ging. Ich habe mein Anliegen hier auch noch mal über einen neuen Thread gepostet. Mal schauen, ob sich da jemand drauf meldet. Sollte ich es doch noch hinbekommen, werde ich hier in Deinem Thread ein Post hinterlassen. Vi...

Hallo zusammen, ich bräuchte mal wieder ein wenig Schwarmwissen. Und zwar geht es um Quick Calls, dort um die Erweiterung um die Felder "Initiator" und "Creator", deren Daten bei Nutzung der Quick Calls in eine Störung übernommen werden sollen: Was wir vorhaben: Generierung eines Tickets über den E-...

Hallo jmaku, in der Hoffnung dass Du noch hier im Forum unterwegs bist: Hast Du damals eine Lösung für Dein Problem gefunden? Ich stehe gerade vor ähnlicher Thematik. Generierung eines Tickets über den E-Mail-Robot. Als Vorlage dient hierbei ein Quick-Call. Per default gibt es im "Edit Dialog Quick ...

Hendrik_Ambrosius hat geschrieben: ↑

25. Sep 2019, 16:53

Bei Bedarf kann ich für ein paar Tage eine Teststellung in der Cloud von einem System bereitstellen wo das noch nicht verbastelt wurde als Vorlage. Bei Interesse bitte EMail an hendrik.ambrosius@matrix42.com.

Habe Ihnen eine Mail geschickt.

Moin zusammen, ich weiß, es gibt hier viele Einträge zu dem Thema "Konformitätsregeln". Diese jedoch alle durchzugehen, da bin ich etwas beschäftigt, deshalb hoffe ich, bei meinem Problem über einen eigenen Thread geholfen zu bekommen. Es geht um die Konformitätsregel "Inform User on ticket close". ...

Hallo zusammen, Ich stehe gerade vor einem kleinen Problemchen: Will den Usern die Möglichkeit geben, eine Downtime über das Service Portal zu bestellen. Service und Formular ist erstellt, Datum und Uhrzeit wird im Formular über einen Date Picker (Full Date) rausgezogen. Im Workflow wird dann einfac...

Hallo CEhrlich,
hast Du eine Lösung Deines Problems zwischenzeitlich selbst finden können? Wäre cool, Du könntest uns mal mitteilen, wie Du das gemacht hast.
VG Alex

Hallo André, ich stehe gerade vor dem selben Problem. Multio-object-picker, n:m-Beziehung im Datenobjekt. Im Formular lassen sich die Assets, die auszuwählen sein sollen, problemlos anzeigen und auswählen, der Service lässt sich problemfrei bestellen. Wenn ich mir das Formular nach Bestellung anscha...

Ob eine Art von Whitelisting geht, das weiß ich nicht. Ich habe gerade letzte Woche den E-Mail-Robot für eins unserer Servicepostfächer konfiguriert, dass er Tickets (Incidents) nur von einer bestimmten Domain generiert. Dafür habe ich für das Servicepostfach die Mailadresse unter E-Mail-robot hinzu...

Moin Sven. Anpassungen in Bezug auf das Einstellen von Incidents über das Self Help Portal haben wir keine gemacht. Da ist nichts gecustomized. Das ist ja das seltsame. Es geht hierbei um den Initiator, der auch im Ticket als "Benutzer" angezeigt wird. Nur das Feld "Telefon" wird nicht ausgefüllt. Ü...

Hallo zusammen, ich bräuchte mal Euer Schwarmwissen: Und zwar werden bei der Eröffnung von Incidents aus dem UUX Self Help Portal die Telefonnummern der User nicht übernommen. Eröffnen wir im Service Desk eine Störung für einen User, wird das Feld "Telefonnummer" automatisch ausgefüllt. Mein Verdach...

Guten Morgen Frank,

es ging bei meiner Anfrage um die Anpassung des Links Richtung UUX. Mittlerweile konnte ich das Problem aber lösen:

https://forum.matrix42.com/viewtopic.php?f=81&t=19000

Viele Grüße, Alex

Moin moin, danke für Dein Feedback. Ich habe es gestern Abend noch hinbekommen, den LinkType funktional zu machen. Und zwar hat es mit folgender Eingabe (Achtung: Nur für die Legacy UI) funktioniert: "/Portal/Pages/Support/IncidentDetails.aspx?IncidentID=” & CurrentObjectId.toString & “&ConsiderArch...

Ja, das Problem ist, dass die URL nach IncidentID= abgehackt wird. Es steht dann nur noch:

https://localhost/SPS/Portal/Pages/Supp ... ncidentID=

Also irgendwas scheint mit der Verknüpfung innerhalb des LinkType nicht zu passen. Idee?

Meinst Du das so?

"/Portal/Pages/Support/IncidentDetails.aspx?IncidentID='" & CurrentObjectID.toString() & "'&ConsiderArchivedData=0"