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von Steinbit
19. Jan 2021, 12:40
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Aktion 'Task erstellen und mit Change verknüpfen'
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Re: Aktion 'Task erstellen und mit Change verknüpfen'

Kannst du bitte dein Zielzustand nochmal etwas genauer erklären? Willst du einen Task mit einem Change koppeln wie bei der Aktion "Create Change" mit dem Objekt-Kontext des ausgewählten Incident?
von Steinbit
15. Jan 2021, 13:38
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] WF - letzten Journaleintrag (Datum) "abgreifen"
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Re: WF - letzten Journaleintrag (Datum) "abgreifen"

Gerne, freut mich dass es klappt. Wir haben dies auch bei uns seit einiger Zeit implementiert, jedoch zu einem Zeitpunkt wo es die Max Funktion noch nicht gab. Deshalb verwenden wir noch eine SQL-View, die wir ebenfalls per Subquery eingebunden haben. Hat das gleiche Ergebnis.

Thomas
von Steinbit
15. Jan 2021, 12:58
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] WF - letzten Journaleintrag (Datum) "abgreifen"
Antworten: 4
Zugriffe: 65

Re: WF - letzten Journaleintrag (Datum) "abgreifen"

Hi Andreas, ich würde deine Anforderung anders lösen. Der letzte Journalentrag hat im Normalfall das neuste Datum. Ist also per SubQuery und Max direk per ASQL im Grid umsetztbar: SUBQUERY(SPSActivityClassUnitOfWork as AUW, MAX(AUW.CreatedDate), AUW.[Expression-ObjectID] = base.[Expression-ObjectID])
von Steinbit
15. Jan 2021, 10:20
Forum: Deutsch
Thema: Dringlichkeit Hoch im SelfService Portal ausblenden
Antworten: 1
Zugriffe: 59

Re: Dringlichkeit Hoch im SelfService Portal ausblenden

Den Incident und/oder Ticket Dialog des SSP anpassen und bei Dringlichkeit einen Filter einfügen > Statischer Wert

Code: Alles auswählen

Value <> 3
von Steinbit
14. Jan 2021, 17:13
Forum: Service Desk
Thema: Mails verschwinden nach absenden aus der Meldung
Antworten: 1
Zugriffe: 47

Re: Mails verschwinden nach absenden aus der Meldung

Ich weiß nicht, das hilft aber auch wir hatten in der Version 10.0.3.xx Probleme mit dem Mailversand nach einem Update. Bei uns lag es daran dass ab 10.0.3 der Worker den Mailversand übernimmt und dieser auf suspendet gesetzt wird, solange der Maintenanace Mode aktiv ist. Dieser wurde nach dem Updat...
von Steinbit
16. Dez 2020, 17:15
Forum: Asset Management
Thema: nach AD Import ausgesperrt
Antworten: 6
Zugriffe: 203

Re: nach AD Import ausgesperrt

Hi, Ja dies sollte prinzipiell per SQL möglich sein. Man kann einem User die Mitgliedschaft in der Administration Gruppe zuweisen. Auch ist es möglich, mit Wissen zu den entsprechenden Tabellen eine interne Domain anlegen und einen neuen User zu verknüpfen. Das PW für die interne Domain wird verschl...
von Steinbit
16. Dez 2020, 17:06
Forum: Administration
Thema: UUX - Alles exportieren eingeschränkt
Antworten: 1
Zugriffe: 104

Re: UUX - Alles exportieren eingeschränkt

Hi dodic,

Ich weiß dass es in der Config.json und / oder der SPS.config Datei jeweils einen Wert mit Max-Records gibt, welcher diese Meldung steuert. Glaub der Standard-Wert liegt bei 10.000. Wir haben den auch erhöht.

Gruß Thomas
von Steinbit
09. Dez 2020, 13:27
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX: Servicepaket möchte unterscheiden direkt zum Warenkorb oder Konfigurieren
Antworten: 3
Zugriffe: 165

Re: UUX: Servicepaket möchte unterscheiden direkt zum Warenkorb oder Konfigurieren

Leider scheint man nicht direkt an den Dialog heranzukommen. Allerdings kann der Button "In den Warenkorb" auf die gleiche Weise entfernt / versteckt werden. Hierfür kann man einfach anstatt oder zusätzlich zum Klick, eine CSS-Property mit dem Wert "Display: None" hinzufügen oder den gewünschten But...
von Steinbit
09. Dez 2020, 11:01
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX: Servicepaket möchte unterscheiden direkt zum Warenkorb oder Konfigurieren
Antworten: 3
Zugriffe: 165

Re: UUX: Servicepaket möchte unterscheiden direkt zum Warenkorb oder Konfigurieren

Hi Diana, ich habe mir das Problem angeschaut und bin auf einen Workaround gekommen. Es wäre möglich über einen Custom-Workspace ein Javascript zu registrieren, dass regelmäßig auf den Dialog horcht und sofern dieser geöffnet wird, automatisch mit Konfigurieren abbricht. Anbei ein Beispiel-Video / G...
von Steinbit
01. Dez 2020, 08:53
Forum: Administration
Thema: Boolsches Attribut in Schnellansicht bei Schließung speichern
Antworten: 1
Zugriffe: 114

Re: Boolsches Attribut in Schnellansicht bei Schließung speichern

Hi, verstehe ich es richtig, dass du einen Boolean beim Schließen (Close Action) setzen willst? Dies ist im Standard von der Preview losgelöst. Dieser zeigt lediglich den Wert an. Die Close Action ruft einen Wizard auf, welcher dann per API die Daten speichert. Du könntest dort auf den Status reagie...
von Steinbit
27. Nov 2020, 15:12
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - Service Form: Anzeige abhängiger Eigenschaften
Antworten: 8
Zugriffe: 311

Re: UUX - Service Form: Anzeige abhängiger Eigenschaften

Das ging schnell . Danke zurück für das Veröffentlichen der Lösung.
von Steinbit
26. Nov 2020, 20:01
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - Service Form: Anzeige abhängiger Eigenschaften
Antworten: 8
Zugriffe: 311

Re: UUX - Service Form: Anzeige abhängiger Eigenschaften

Du solltest ein entsprechendes Beispiel im Incident Dialog (Iniciator) finden. Nur bin ich nicht sicher, ob hier eine API die Zusatz-Infos nachlädt oder per Entity-Source. Beides ist prinzipiell möglich - je nachdem welche Informationen du nachladen möchtest. Letztendlich funktioniert das ganze mit ...
von Steinbit
07. Nov 2020, 16:30
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - Assistenten - WF Argumente zurück an Assistenten
Antworten: 3
Zugriffe: 248

Re: UUX - Assistenten - WF Argumente zurück an Assistenten

Hi, ich habe deinen Fall in unserem Test-System nachbauen können. Es ist mittels eines Quick-Link "Call Service" und einigen Sources möglich. Klickt man auf den Button wird der Workflow ausgeführt. Während der Laufzeit, hat der Button die Beschriftung "Working" und kann nicht erneut ausgeführt werde...
von Steinbit
03. Nov 2020, 15:20
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren
Antworten: 2
Zugriffe: 162

Re: UUX - SSP Aktion für Ticket / Störung hinzufügen deaktivieren

Bitte Klick auf "Ticket Hinzufügen" und dann oben rechts auf die 3 vertikalen Punkte > Konfigurieren. Dann Bearbeiten. Dort im Dialog setzt du den folgenden Wert "Automatisch generierte Aktionen "Bearbeiten" und "Erstellen" nicht verwenden". PS: Stell sicher dass ein anderer Dialog im Self Service P...
von Steinbit
29. Okt 2020, 08:09
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Umzug des ESM auf neuen Server
Antworten: 4
Zugriffe: 243

Re: Umzug des ESM auf neuen Server

Die Installation-ID steht sowohl in der Datei %InstallationPath%/bin/SPS.config, wie auch in der DB (Tabelle: SPSAlertingConfiguration). Diese beiden Einträge müssen übereinstiimmen.

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