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von Markus.Wagner
10. Jul 2019, 13:49
Forum: Service Catalog
Thema: Serviceformular in Benachrichtigung an Genehmiger einfügen
Antworten: 2
Zugriffe: 310

Re: Serviceformular in Benachrichtigung an Genehmiger einfügen

Servus Frank,

alles klar.
Vielen Dank für die Rückmeldung!

Gruß Markus
von Markus.Wagner
09. Mai 2019, 06:40
Forum: Service Desk
Thema: Standard Priorität neuer Aufgaben: Niedrig
Antworten: 0
Zugriffe: 231

Standard Priorität neuer Aufgaben: Niedrig

Hallo zusammen, wir würden gerne die Standard Priorität beim Erstellen einer neuen Aufgabe auf "Niedrig" setzen. Dafür haben wir bereits die Standard-Einstellungen für Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität in den Kategorien Service Desk und Aufgaben jeweils auf die niedrigste Stufe gesetzt. Außerd...
von Markus.Wagner
06. Mai 2019, 10:50
Forum: Service Catalog
Thema: Serviceformular in Benachrichtigung an Genehmiger einfügen
Antworten: 2
Zugriffe: 310

Serviceformular in Benachrichtigung an Genehmiger einfügen

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, ein Serviceformular (unabhängig vom Service) in die Benachrichtigung an den Entscheider mit einzufügen, damit der Entscheider (Kostenstellenverantwortliche) sieht, welche Daten der Besteller hier eingegeben hat? Für Ideen und Hinweise bereits im Voraus viele...
von Markus.Wagner
04. Apr 2019, 15:00
Forum: Service Desk
Thema: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags
Antworten: 2
Zugriffe: 529

Re: Zugriffsfehler beim Erstellen eines Knowledge Base Eintrags

Hallo zusammen, genau denselben Effekt haben wir soeben auch festgestellt. In unserem Fall sollte ein bestehender Artikel bearbeitet werden. Beim "Speichern" oder "Fertigstellen" erscheint dieselbe Fehlermeldung. In der Vergangenheit konnte der betroffene Kollege (Mitglied der Rolle "Incident Manage...
von Markus.Wagner
11. Jun 2018, 09:43
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Servicedesk v9.0 - Dialog problem
Antworten: 7
Zugriffe: 2039

Re: Servicedesk v9.0 - Dialog problem

Hallo, wir haben momentan genau das gleiche Problem: Ich habe ein Formular für die Anlage eines neuen Benutzers angelegt und veröffentlicht, die Zielgruppe auf "uneingeschränkt" gesetzt und explizit bei der Rolle "Jeder" die Berechtigungen für das erstellte Konfigurationselement gesetzt. Trotzdem e...
von Markus.Wagner
07. Jun 2018, 06:28
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Servicedesk v9.0 - Dialog problem
Antworten: 7
Zugriffe: 2039

Re: Servicedesk v9.0 - Dialog problem

Hallo, wir haben momentan genau das gleiche Problem: Ich habe ein Formular für die Anlage eines neuen Benutzers angelegt und veröffentlicht, die Zielgruppe auf "uneingeschränkt" gesetzt und explizit bei der Rolle "Jeder" die Berechtigungen für das erstellte Konfigurationselement gesetzt. Trotzdem er...
von Markus.Wagner
25. Mai 2018, 06:42
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Bug bei der Ausblendung von KB-Artikel Typen? WSM 8.1.2
Antworten: 8
Zugriffe: 2696

Re: Bug bei der Ausblendung von KB-Artikel Typen? WSM 8.1.2

Guten Morgen, naja, unser Ziel ist Folgendes: Wir würden gerne im Bereich Service Desk links im Menü unter Knowledge Base nur unsere selbst definierten KB-Artikel-Typen angezeigt bekommen. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast du einen ASQL-Ausdruck, mit dem Du diese dynamische Struktur so anp...
von Markus.Wagner
10. Apr 2018, 20:00
Forum: Deutsch
Thema: Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"
Antworten: 6
Zugriffe: 3977

Re: Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"

Ah, gut zu wissen.
Danke für die Info!
von Markus.Wagner
09. Apr 2018, 19:59
Forum: Deutsch
Thema: Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"
Antworten: 6
Zugriffe: 3977

Re: Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"

Hallo,

vielen Dank für die Antworten!
Dann werde ich bei nächster Gelegenheit mal den aktuellsten Patch installieren.
von Markus.Wagner
04. Apr 2018, 13:48
Forum: Deutsch
Thema: Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"
Antworten: 6
Zugriffe: 3977

Workflow läuft auf Fehler "STA-Thread"

Hallo, für die Bestellung eines Mobile Devices (Smartphone oder Tablet) habe ich soeben einen entsprechenden Service zusammen mit einem Formular und einem kleinen Workflow erstellt. Über das Formular soll der Besteller auswählen können, ob das Mobile Device auch privat mitgenutzt werden soll, oder r...
von Markus.Wagner
18. Jan 2018, 06:21
Forum: Service Desk
Thema: Change - Zusätzliches Formular
Antworten: 3
Zugriffe: 1575

Re: Change - Zusätzliches Formular

Hi, wir haben eine sehr ähnliche Anforderung, mit dem Unterschied, dass wir mehrere verschiedene Formulare für Change Requests erstellen möchten, die auch im Self-Service-Portal sichtbar sein sollen und die der Anwender auswählen kann. Darüber sollen Anforderungen wie z.B. "Neuer Mitarbeiter" oder "...

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