User Forum

Hallo zusammen, seit einiger Zeit werden die AD-Konten zwar nach "Benuterkonten" gesynct jedoch nicht mehr nach "Personen". Dummerweise erfolgt die Ticketzuweisung über "Personen". Der Grund kann sein das die AD-Konten seit kurzem inaktiv pre-erstellt werden und das AD-Objekt zwar nach Benutzerkonte...

Hallo zusammen,

habe mir den Packagemanager eingerichtet, beim laden der Packete kommt folgende Fehlermeldung:
(Failed to load Package-Information)
Kann keine Info finden wie ich das Problem lösen kann, jemand eine Hilfe dazu?
VG

Hallo,

die Landingpage wird in allen Browsern außer dem IE11 korrekt angezeigt. Lediglich im IE11 wird alles nach rechts verschoben.
Kennt ihr eine Lösung wie man das Ansichtsproblem lösen kann?

VG

Wenn ein User eine Mail zu einem bestehenden Ticket schreibt, wird dieses in fetter Schriftart markiert, wenn einer aus dem Team die Nachricht liest wird der Text wieder in normaler ' Schriftart angezeigt Wie bei den Email ungelesen/gelesen), Jedoch wird der Text für alle anderen die die Nachricht n...

Hallo, wir möchten das Tickets im SD nur als Störungen eingehen (cool wäre es wenn man dies umbenennen könnte in "Anforderungen") Wie auch immer werden von manchen Usern Tickets als Änderungen erstellt, dies möchten wir verhindern. Kann man dies einstellen und/oder die Menüpunkte im Menü der Landing...

Hat super funktioniert , DANKE
Wie stelle ich noch ein das nur Tickets wieder geöffnet werden können "nicht älter als x Tage"?

Hallo,

wie kann ich einstellen das eine Email auf ein bereits geschlossenes Ticket, dies wieder öffnet?
Oder einen filter erstellen der mir geschlossene Tickets anzeigt auf dem noch Kommentare per mail eingegangen sind

Gruß

Hi, unter Quickstart (oder Service Desk)- Service Level Management - Vorhandene SLA verwalten. habe ich in allen Unterkategorien folgende SLA-Zeiten festgelegt: SLA-Konf.png Und unter Administration - Global Einstellungen - Service Desk Benachrichtigungen folgende Werte eingetragen: SD-Benachrichtig...

Hallo und danke für deine Antwort.

Das Problem war die und/oder Voreinstellung in der Suchmaske, hab diese im Solutionbuilder von "und" auf "oder" gesetzt, jetzt funktioniert es.

Hallo, ich habe einen Knowledge-Base-Artikel erstellt und ein Stichwort hinterlegt. Wenn ich über das Menü des Service-Portal gehe wird der Artikel angezeigt und die Suche über die Artikel-Übersicht funktioniert. Wenn ich aber über den Button im SP "Lösung in der Knowledge-Base suchen" gehe und in d...

Wir sind jetzt fast soweit... Folgendes Email-Einstellungen bei folgenden Ereignissen brauche ich noch: - Neues Support Ticket eingetroffen --> email an Emailadresse-1 - Erinnerrung der Reaktionszeit --> email an Emailadresse-1 - Eskalation der Reaktionszeit --> email an Emailadresse-1 & Emailadress...

DANKE

Das mit dem Exportieren-befüllen und importieren hat geklappt, danke schon mal dafür. Jetzt kommt schon das nächste Problem. Unter Feiertage sind aus aller WElt ca 3900 Feiertage eingetragen, alle haben den Haken "In Eskalationsregel verwenden" gesetzt. Wie kann ich steuern das nur die von mir impor...

FrankPree hat geschrieben: ↑

14. Jan 2019, 10:46

In der Importdefinition der Clasic UI lässt sich eine Vorlagendatei herunterladen. Diese kann man dann entsprechend befüllen....

Wo genau finde ich den Download in Classic UI?

Hab jetzt alle Formate probiert: DateFrom, DataFrom, Data From, kommt immer die gleiche FM. Wie siehr es mit forgefertigten Quellen aus?