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von Orlando69
03. Jan 2020, 08:00
Forum: Service Desk
Thema: Benutzerkonten sync ok, Personen sync nicht ok
Antworten: 1
Zugriffe: 86

Benutzerkonten sync ok, Personen sync nicht ok

Hallo zusammen, seit einiger Zeit werden die AD-Konten zwar nach "Benuterkonten" gesynct jedoch nicht mehr nach "Personen". Dummerweise erfolgt die Ticketzuweisung über "Personen". Der Grund kann sein das die AD-Konten seit kurzem inaktiv pre-erstellt werden und das AD-Objekt zwar nach Benutzerkonte...
von Orlando69
26. Nov 2019, 11:05
Forum: Package Cloud
Thema: Fehler beim laden der Packete
Antworten: 0
Zugriffe: 169

Fehler beim laden der Packete

Hallo zusammen,

habe mir den Packagemanager eingerichtet, beim laden der Packete kommt folgende Fehlermeldung:
(Failed to load Package-Information)
json-error.png
(4.01 KiB) 36-mal heruntergeladen
Kann keine Info finden wie ich das Problem lösen kann, jemand eine Hilfe dazu?
VG
von Orlando69
10. Sep 2019, 11:54
Forum: Service Desk
Thema: SD-UUX Landingpage im IE11 verzerrt
Antworten: 0
Zugriffe: 257

SD-UUX Landingpage im IE11 verzerrt

Hallo,

die Landingpage wird in allen Browsern außer dem IE11 korrekt angezeigt. Lediglich im IE11 wird alles nach rechts verschoben.
Kennt ihr eine Lösung wie man das Ansichtsproblem lösen kann?

VG
von Orlando69
17. Jun 2019, 09:13
Forum: Service Desk
Thema: Ticket soll nicht für alle als gelesen markiert werden
Antworten: 1
Zugriffe: 430

Ticket soll nicht für alle als gelesen markiert werden

Wenn ein User eine Mail zu einem bestehenden Ticket schreibt, wird dieses in fetter Schriftart markiert, wenn einer aus dem Team die Nachricht liest wird der Text wieder in normaler ' Schriftart angezeigt Wie bei den Email ungelesen/gelesen), Jedoch wird der Text für alle anderen die die Nachricht n...
von Orlando69
14. Jun 2019, 10:47
Forum: Service Desk
Thema: Öffnen von Änderungsanträgen verhindern
Antworten: 1
Zugriffe: 390

Öffnen von Änderungsanträgen verhindern

Hallo, wir möchten das Tickets im SD nur als Störungen eingehen (cool wäre es wenn man dies umbenennen könnte in "Anforderungen") Wie auch immer werden von manchen Usern Tickets als Änderungen erstellt, dies möchten wir verhindern. Kann man dies einstellen und/oder die Menüpunkte im Menü der Landing...
von Orlando69
17. Apr 2019, 08:27
Forum: Service Desk
Thema: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen
Antworten: 14
Zugriffe: 4827

Re: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen

Hat super funktioniert , DANKE :mrgreen:
Wie stelle ich noch ein das nur Tickets wieder geöffnet werden können "nicht älter als x Tage"?
von Orlando69
16. Apr 2019, 09:00
Forum: Service Desk
Thema: Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen
Antworten: 1
Zugriffe: 470

Ticket durch Email wieder eröffnen oder filter erstellen

Hallo,

wie kann ich einstellen das eine Email auf ein bereits geschlossenes Ticket, dies wieder öffnet?
Oder einen filter erstellen der mir geschlossene Tickets anzeigt auf dem noch Kommentare per mail eingegangen sind

Gruß
von Orlando69
11. Apr 2019, 10:54
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

Hi, unter Quickstart (oder Service Desk)- Service Level Management - Vorhandene SLA verwalten. habe ich in allen Unterkategorien folgende SLA-Zeiten festgelegt: SLA-Konf.png Und unter Administration - Global Einstellungen - Service Desk Benachrichtigungen folgende Werte eingetragen: SD-Benachrichtig...
von Orlando69
27. Feb 2019, 13:45
Forum: Service Desk
Thema: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Antworten: 3
Zugriffe: 794

Re: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden

Hallo und danke für deine Antwort.

Das Problem war die und/oder Voreinstellung in der Suchmaske, hab diese im Solutionbuilder von "und" auf "oder" gesetzt, jetzt funktioniert es.
von Orlando69
20. Feb 2019, 11:11
Forum: Service Desk
Thema: Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden
Antworten: 3
Zugriffe: 794

Knowledgebase-Eintrag wird über die Suche nicht gefunden

Hallo, ich habe einen Knowledge-Base-Artikel erstellt und ein Stichwort hinterlegt. Wenn ich über das Menü des Service-Portal gehe wird der Artikel angezeigt und die Suche über die Artikel-Übersicht funktioniert. Wenn ich aber über den Button im SP "Lösung in der Knowledge-Base suchen" gehe und in d...
von Orlando69
16. Jan 2019, 14:37
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

Wir sind jetzt fast soweit... Folgendes Email-Einstellungen bei folgenden Ereignissen brauche ich noch: - Neues Support Ticket eingetroffen --> email an Emailadresse-1 - Erinnerrung der Reaktionszeit --> email an Emailadresse-1 - Eskalation der Reaktionszeit --> email an Emailadresse-1 & Emailadress...
von Orlando69
16. Jan 2019, 13:21
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

DANKE
von Orlando69
14. Jan 2019, 15:37
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

Das mit dem Exportieren-befüllen und importieren hat geklappt, danke schon mal dafür. Jetzt kommt schon das nächste Problem. Unter Feiertage sind aus aller WElt ca 3900 Feiertage eingetragen, alle haben den Haken "In Eskalationsregel verwenden" gesetzt. Wie kann ich steuern das nur die von mir impor...
von Orlando69
14. Jan 2019, 11:54
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

FrankPree hat geschrieben:
14. Jan 2019, 10:46
In der Importdefinition der Clasic UI lässt sich eine Vorlagendatei herunterladen. Diese kann man dann entsprechend befüllen....
Wo genau finde ich den Download in Classic UI?
von Orlando69
14. Jan 2019, 10:36
Forum: Service Desk
Thema: Verschiedene Themen
Antworten: 19
Zugriffe: 3052

Re: Verschiedene Themen

Hab jetzt alle Formate probiert: DateFrom, DataFrom, Data From, kommt immer die gleiche FM. Wie siehr es mit forgefertigten Quellen aus?

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