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von MF_NSc
05. Aug 2020, 14:49
Forum: Deutsch
Thema: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
Antworten: 5
Zugriffe: 1132

Re: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet

Ich habe es gerade mal in meiner Demo-Umgebung nachgestellt und auch da triggert die CoRu nicht auf Journaleinträge. Tut mir leid. Grund, dass es so nicht geht wird sein, dass wir auf "Datenänderung" gehen, die Journaleintragsbedingung aber auf "erstellt" gucken müsste. Ich habe die CoRu mal mit "Jo...
von MF_NSc
31. Jul 2020, 13:53
Forum: Deutsch
Thema: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
Antworten: 5
Zugriffe: 1132

Re: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet

Ich würde mal versuchen das Attribut ActivityAction (aus der SPSActivityClassUnitOfWork = Journal) mit einbeziehen in die Bedingung. ActivityAction verweist auf die Pickup SPSJournalEntryPickupType. Hier mal eine (unvollständige!) Liste einiger Values und ihrer Bedeutung. Passend müsste hier dann wo...
von MF_NSc
09. Jul 2020, 16:50
Forum: Service Desk
Thema: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
Antworten: 4
Zugriffe: 698

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Wenn man weitere Bedingungen hinzufügt kann man diese auf der ersten Ebende nur mit UND oder mit ODER verknüpfen. Wenn man also zwischen manchen Bedingungen UND-Verknüpfungen benötigt für andere aber ODER-Verknüpfungen, dann muss man gruppieren. also z.B. NotficationMode nicht gleich.... UND Gruppe ...
von MF_NSc
08. Jul 2020, 17:07
Forum: Service Desk
Thema: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
Antworten: 4
Zugriffe: 698

Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?

Das ist möglich. Dafür kann man die Konformitätsregeln (Administration > Dienste & Prozesse > Konformitätsregeln) anpassen. In diesem Fall könnte das z.B. die Regel "Confirm creation of a new Incident to User" sein. Wenn die passende CoRu gefunden ist: auf Bearbeiten gehen und bis zu den Bedinungen ...
von MF_NSc
05. Mär 2020, 12:21
Forum: Administration
Thema: TCK Präfix - Incidents und Requests - an welchem Flag erkenne ich es?
Antworten: 6
Zugriffe: 1593

Re: TCK Präfix - Incidents und Requests - an welchem Flag erkenne ich es?

Man kann sich im Grid/Datenquelle einfach eine Spalte mit dem Tickettyp einblenden UUX SUBQUERY(BasicSchemaObjectType as sot, sot.displayname, sot.id=base.T(SPSCommonClassBase).TypeID) CUI =SUBQUERY(BasicSchemaObjectType as sot, sot.displayname, sot.id=base.T(SPSCommonClassBase).TypeID) Zeigt dann "...
von MF_NSc
31. Jan 2020, 10:24
Forum: Service Desk
Thema: Versenden von E-Mails aus Aufgaben
Antworten: 2
Zugriffe: 972

Re: Versenden von E-Mails aus Aufgaben

Das ist uns kürzlich auch aufgefallen und mein Kollege hatte bei M42 nachgefragt. Lt. Auskunft M42 läuft dafür ein Problem (sorry, habe die Nr. leider nicht) und es soll in einem der nächsten Hotfixe gefixt werden. Workaround: Im Send Mail Wizard auf Konfigurieren -> Anpassen klicken. Unter Context ...
von MF_NSc
11. Okt 2019, 08:55
Forum: Administration
Thema: UUX - Grid Layout - Farben der Quick Filter
Antworten: 4
Zugriffe: 1713

Re: UUX - Grid Layout - Farben der Quick Filter

Um die Farbe der Quickfilter zu ändern unter Administration > Benutzeroberfläche > Designs gehen und dieses Bearbeiten. Auf dem Reiter "Farbpaletten" müssen die Farben geändert werden. Linker Button => Farbpalette 5 Mittler Button => Farbpalette 10 Rechter Button => Farbpalette 1 Wie schon erwähnt: ...

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