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- 05. Aug 2020, 14:49
- Forum: Deutsch
- Thema: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
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- Zugriffe: 1132
Re: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
Ich habe es gerade mal in meiner Demo-Umgebung nachgestellt und auch da triggert die CoRu nicht auf Journaleinträge. Tut mir leid. Grund, dass es so nicht geht wird sein, dass wir auf "Datenänderung" gehen, die Journaleintragsbedingung aber auf "erstellt" gucken müsste. Ich habe die CoRu mal mit "Jo...
- 31. Jul 2020, 13:53
- Forum: Deutsch
- Thema: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
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- Zugriffe: 1132
Re: E-Mail Benachrichtigung an Kunden, wenn er auf ein geschlossenes Ticket antwortet
Ich würde mal versuchen das Attribut ActivityAction (aus der SPSActivityClassUnitOfWork = Journal) mit einbeziehen in die Bedingung. ActivityAction verweist auf die Pickup SPSJournalEntryPickupType. Hier mal eine (unvollständige!) Liste einiger Values und ihrer Bedeutung. Passend müsste hier dann wo...
- 09. Jul 2020, 16:50
- Forum: Service Desk
- Thema: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
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Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
Wenn man weitere Bedingungen hinzufügt kann man diese auf der ersten Ebende nur mit UND oder mit ODER verknüpfen. Wenn man also zwischen manchen Bedingungen UND-Verknüpfungen benötigt für andere aber ODER-Verknüpfungen, dann muss man gruppieren. also z.B. NotficationMode nicht gleich.... UND Gruppe ...
- 08. Jul 2020, 17:07
- Forum: Service Desk
- Thema: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
- Antworten: 4
- Zugriffe: 698
Re: Mail "Ihr Ticket wurde eröffnet" unterbinden?
Das ist möglich. Dafür kann man die Konformitätsregeln (Administration > Dienste & Prozesse > Konformitätsregeln) anpassen. In diesem Fall könnte das z.B. die Regel "Confirm creation of a new Incident to User" sein. Wenn die passende CoRu gefunden ist: auf Bearbeiten gehen und bis zu den Bedinungen ...
- 05. Mär 2020, 12:21
- Forum: Administration
- Thema: TCK Präfix - Incidents und Requests - an welchem Flag erkenne ich es?
- Antworten: 6
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Re: TCK Präfix - Incidents und Requests - an welchem Flag erkenne ich es?
Man kann sich im Grid/Datenquelle einfach eine Spalte mit dem Tickettyp einblenden UUX SUBQUERY(BasicSchemaObjectType as sot, sot.displayname, sot.id=base.T(SPSCommonClassBase).TypeID) CUI =SUBQUERY(BasicSchemaObjectType as sot, sot.displayname, sot.id=base.T(SPSCommonClassBase).TypeID) Zeigt dann "...
- 31. Jan 2020, 10:24
- Forum: Service Desk
- Thema: Versenden von E-Mails aus Aufgaben
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- Zugriffe: 972
Re: Versenden von E-Mails aus Aufgaben
Das ist uns kürzlich auch aufgefallen und mein Kollege hatte bei M42 nachgefragt. Lt. Auskunft M42 läuft dafür ein Problem (sorry, habe die Nr. leider nicht) und es soll in einem der nächsten Hotfixe gefixt werden. Workaround: Im Send Mail Wizard auf Konfigurieren -> Anpassen klicken. Unter Context ...
- 11. Okt 2019, 08:55
- Forum: Administration
- Thema: UUX - Grid Layout - Farben der Quick Filter
- Antworten: 4
- Zugriffe: 1713
Re: UUX - Grid Layout - Farben der Quick Filter
Um die Farbe der Quickfilter zu ändern unter Administration > Benutzeroberfläche > Designs gehen und dieses Bearbeiten. Auf dem Reiter "Farbpaletten" müssen die Farben geändert werden. Linker Button => Farbpalette 5 Mittler Button => Farbpalette 10 Rechter Button => Farbpalette 1 Wie schon erwähnt: ...