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von M.Glanzner
18. Okt 2013, 10:19
Forum: Service Desk
Thema: E-Mail Adresse in Ticket anzeigen
Antworten: 1
Zugriffe: 1164

E-Mail Adresse in Ticket anzeigen

Hallo zusammen, kurze Beschreibung der Lage. Unser Support bekommt nur Anrufe und Mails von extern. Nun wollen wir unseren ServiceDesk besser nutzen in dem wir auch die Emails darin erfassen. Leider gibt es keine Möglichkeit die Mail-Adresse als Referenz zu nutzen, bedeutet dass jede E-Mail ein Tick...
von M.Glanzner
29. Aug 2013, 08:42
Forum: Service Desk
Thema: Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befüllen
Antworten: 3
Zugriffe: 1371

Re: Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befülle

Hallo, ja wir mussten bei uns schon vieles umgehen da wir eine recht eigenwillige Umgebung haben. Da wir jedoch nur eine reine Callcenter Tätigkeit habe und unsere Endkunden uns nur anrufen, ist das ausschließlich für saubere Erstellung der Tickets. Falls jemand das obige bespielt nach machen sollte...
von M.Glanzner
26. Aug 2013, 13:14
Forum: Service Desk
Thema: Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befüllen
Antworten: 3
Zugriffe: 1371

Re: Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befülle

So hab mich da noch mal durchgekämpft. Da es im Beim Speichern bei den Ereignissen im Konfiguationselemente nicht meine Einstellungen gespeichert hat, hab ich mich noch mal den JavaScripts angeschaut. Unter „\Matrix42\Matrix42 Service Store\Web\DlgControls\ServiceManager“ gibt es die Datei ActivityG...
von M.Glanzner
22. Aug 2013, 11:32
Forum: Service Desk
Thema: Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befüllen
Antworten: 3
Zugriffe: 1371

Standard Kategorien verhindern\nicht automatisch befüllen

Hallo, wir haben das Problem das viele unserer Support vergessen die Kategorie aus zu wählen :/ Daher suchen wir eine Möglichkeit entweder zu prüfen ob die Standard Kat. Ausgewählt ist oder von vornerein das Feld leer zu lassen dass dann das System sagt „Es muss eine Kategorie ausgewählt werden“. Be...

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