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von jmaku
10. Jun 2016, 08:09
Forum: Administration
Thema: Tabellenlayout für Liste
Antworten: 3
Zugriffe: 1339

Re: Tabellenlayout für Liste

Reden wir von einem Tabulator in der Konsole? Dann gehe in die Eigenschaften, klicke in den Spalteneinstellung auf die Drei Punkte und im folgenden Dialog auf "Neu" - dann kannste das Layout mit den entsprechende Spalten erstellen und speichern, dann ist es gesetzt.
von jmaku
10. Jun 2016, 08:07
Forum: Customizing und Reporting
Thema: [Gelöst] Service Type im Servicekatalog filtern
Antworten: 4
Zugriffe: 1402

Re: Service Type im Servicekatalog filtern

ServiceType = '...' geht nicht? Du kannst ja mehrere mit OR verknüpfen, dann finden die das. Die Integer-Werte für die Abfrage findest Du in der SVCServicePickupType.

Das kannst Du aber auch gabz oben im Tabulator als Filter setzen.
von jmaku
02. Jun 2016, 09:22
Forum: Service Desk
Thema: Ist der Zeiterfassungs-Dialog anpassbar?
Antworten: 2
Zugriffe: 834

Re: Ist der Zeiterfassungs-Dialog anpassbar?

Danke - werde ich direkt testen sobald unsere Testdomäne mit dem Testsystem wieder online ist...
von jmaku
01. Jun 2016, 14:29
Forum: Service Desk
Thema: Ist der Zeiterfassungs-Dialog anpassbar?
Antworten: 2
Zugriffe: 834

Ist der Zeiterfassungs-Dialog anpassbar?

Hallo zusammen, wir würden gerne die Zeiten wie im Vorgängertool als Minuten eingeben - die Kollegen sind mit dem Eingeben eines Doppelpunkts vor der Zeit überfordert und generieren damit teilweise Stunden und Tage als Zeiten... Da wir die Daten in SAP übertragen, ist das natürlich alles andere als ...
von jmaku
19. Mai 2016, 14:48
Forum: Service Desk
Thema: Wo finde ich in der DB die Attachments?
Antworten: 2
Zugriffe: 1227

Wo finde ich in der DB die Attachments?

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wie ich in der DB die Attachments zu Incidents finde? Der Hintergrund: Unsere User laden auch mal im Portal was hoch, ohne einen Text ins Ticket einzufügen. Auch dann will ich per CoRu das Flag "New Information Received" setzen, was aber Werk wohl nicht passier...
von jmaku
03. Mai 2016, 14:26
Forum: Administration
Thema: Allgemeines zu CoRus
Antworten: 2
Zugriffe: 1166

Re: Allgemeines zu CoRus

Das könnte ein Bug sein... weil was machst Du denn, wenns mal 40-50 SLAs gibt? Wäre ja ein heftiger Aufwand.

Könnte es sein, dass Du bei testen nicht gewartet hast, bis die Aktivierung für die CoRus gelaufen ist? Da gibt's ja einen Zeitplan für...
von jmaku
03. Mai 2016, 14:23
Forum: Administration
Thema: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie
Antworten: 7
Zugriffe: 2095

Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Naja, da wäre doch die Idee:
- Wann? Change an Object
- Welche Regeln? Kategorie Vorher ungleich der gewünschten, nachher gleich der gewünschten Kategorie.
- Danach dann eine Email versenden und entsprechend konfigurieren.
von jmaku
02. Mai 2016, 22:32
Forum: Administration
Thema: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie
Antworten: 7
Zugriffe: 2095

Re: CoRu bei neuem Ticket in Kategorie

Ich bin gerade etwas verwundert: die Mail gibt's doch ab Werk, wenn ein neues Ticket erstellt wird - und geht Beginns an die zuständige Rolle. Wir haben das noch etwas gefiltert, weil einige Rollen keine Mails wollen sondern permanent im Tool arbeiten, aber sonst... Oder geht's drum: Ticket kommt re...
von jmaku
29. Apr 2016, 21:48
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Antworten: 4
Zugriffe: 1451

Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben

So, da es ruhig nachts laufen kann, hab ichs mit einer SQL-Abfrage und darauf aufbauendem Import gelöst, war dann doch recht einfach...
von jmaku
21. Apr 2016, 11:23
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Antworten: 4
Zugriffe: 1451

Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben

Tsja... leider habe ich da eine Niete gezogen. Aus dem Incident gibt es keine Verknüpfung, um zu prüfen, ob es dazu schon Ratingeinträge gibt. Es gibt nur in der Rating-Tabelle eine Spalte, die das Rating zu Activities zuordnet. D.h. CoRu fällt wohl raus - oder hat jemand eine Idee, was ich da am be...
von jmaku
20. Apr 2016, 08:20
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Antworten: 4
Zugriffe: 1451

Re: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben

Ok, danke - das bedeutet mein Plan sollte aufgehen. Sowas hab ich ja schon für andre Themen gebaut (Wiedereröffnen von Tickets bei Maileingang, Reminder an AD-Passwortänderung etc.).

Ich hab mich nur gefragt, obs da vielleicht direkt was einzustellen gibt. So geht's natürlich auf gewohntem Wege...
von jmaku
19. Apr 2016, 15:46
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben
Antworten: 4
Zugriffe: 1451

Bewertung nach 4 Wochen automatisch abgeben

Hallo, mal eine Frage in die Runde wie Ihr das tun würdet: da meist ja nur unzufriedene Kollegen Tickets bewerten, würden wir gerne nach 4 Woche eine neutrale Bewertung automatisch abgeben wenn nichts vom User erfolgt. Gibt's da was in den Tiefen des Systems dass man anpassen kann oder ist folgender...
von jmaku
19. Apr 2016, 13:33
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern
Antworten: 7
Zugriffe: 1737

Re: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern

Ein Beispiel ist das, prüft ob ein Service gesetzt ist: if(g_SPSActivityClassBase_Service == null || g_SPSActivityClassBase_Service == '00000000-0000-0000-0000-000000000000') { alert('Please select a service!'); return false; } Die Variable g_SPSActivityClassBase_Service erstellt man, indem man im C...
von jmaku
19. Apr 2016, 12:48
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern
Antworten: 7
Zugriffe: 1737

Re: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern

Da hab ichs noch nicht versucht - aber einen Versuch wärs wert - das Formular hängt an einem CI, und wenn das geladen, geändert, gespeichert wird kannst du ja per JScript abfragen was in den Werten steht, vergleichen usw. Die Variablen kannst Du am CI per Klick definieren... der Rest ist dann ja ein...
von jmaku
19. Apr 2016, 11:34
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern
Antworten: 7
Zugriffe: 1737

Re: Forumlar - Abfrage mit Feld beim Speichern

Wo willst Du das? Im Portal oder in der SPS-Konsole? In der Konsole hab ich das schon mit JScript hinbekommen.

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