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von jmaku
05. Apr 2016, 19:45
Forum: Service Desk
Thema: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
Antworten: 7
Zugriffe: 3376

Re: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?

Naja, ginge es nur um 1-2 Tasks wäre ja alles gut - aber die Mitarbeiter möchten ihre täglichen Aufgaben damit planen und da wäre das etwas viel Aufwand wenn es ohnehin schon die Funktion "Wiederholung" gibt.
von jmaku
24. Mär 2016, 08:41
Forum: Customizing und Reporting
Thema: SQL Query
Antworten: 3
Zugriffe: 1878

Re: SQL Query

Du brauchst eine der Schema-Relation-Tabellen. Schau mal hier als Beispiel, das ermittelt die Zeit von Change+verwandten Tasks: SELECT acb.TicketNumber ,isnull(sum(ACTime.[Minutes]),0) + ( SELECT Sum(RelACTime.[Minutes]) as SumRelTime --,RelTask.TicketNumber as RelTask FROM SPSActivityClassBase RelA...
von jmaku
23. Mär 2016, 20:07
Forum: Customizing und Reporting
Thema: SQL Query
Antworten: 3
Zugriffe: 1878

Re: SQL Query

Also wir machen ähnliches um alle Zeiten aus den Aufgaben an einem Change anzeigen zu können. Es ist etwas seltsam, da das eine N:M-Beziehung ist, aber wenn man im Unternehmen vorgibt, dass jeder Task nur zu einem Change verknüpft sein darf klappt es. Schau mal in der ActivityClassBase, da gibt es w...
von jmaku
22. Mär 2016, 19:54
Forum: Service Desk
Thema: Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?
Antworten: 7
Zugriffe: 3376

Wiederkehrende Tasks - warum gehen sie direkt auf?

Hallo, Mal eine Frage: laut Doku ist das Verhalten ja normal, aber warum erschließt sich mir nicht, es ist eher sinnfrei: - man kann bei Tasks ja eine Serie aktivieren, also z.B. täglich denselben Task neu erstellen. - allerdings wird der neue Task nicht erst am Folgetag erstellt, sondern direkt nac...
von jmaku
22. Mär 2016, 19:49
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Verhindern, dass die E-Mail-Adresse überschrieben wird
Antworten: 1
Zugriffe: 1899

Verhindern, dass die E-Mail-Adresse überschrieben wird

Hallo, Folgende Situation: wir holen unsere Useraccounts per Datenprovider aus dem AD - aber nicht alle Anwender haben auch eine Mailadresse auf unsrem Exchange, somit ist das Feld im AD leer. Nun könnte ich die nötigen Daten aus SAP ins System importieren und damit die Accounts "anreichern" damit d...
von jmaku
17. Mär 2016, 17:59
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Set Person Manager
Antworten: 1
Zugriffe: 1023

Re: Set Person Manager

Gibt es in der 8.0 nicht auch schon die Option, beim LDAP-Datenprovider zusätzliche Attribute auslesen zu lassen? Dann musst du nur den Attributnamen angeben.
von jmaku
11. Mär 2016, 09:45
Forum: Service Desk
Thema: Angepasster Quickfilter (Offene INC -String)
Antworten: 10
Zugriffe: 2921

Re: Angepasster Quickfilter (Offene INC -String)

Hast du mal folgendes probiert:

Code: Alles auswählen

T(SPSCommonClassBase).State <> 204 NOT T(SPSActivityClassBase).Subject LIKE '%.Begriff%'
von jmaku
11. Mär 2016, 09:37
Forum: Service Desk
Thema: Ticket automatisch Wiedereröffnen
Antworten: 2
Zugriffe: 1305

Re: Ticket automatisch Wiedereröffnen

Alternativ einen Task nehmen, bei dem kann man eine Serien einstellen wie in Outlook (Set Recurrence)
von jmaku
04. Mär 2016, 13:24
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Quick Calls erweitern
Antworten: 6
Zugriffe: 2520

Re: Quick Calls erweitern

Gute Idee, das würde ich auch hinkriegen. Der Haken ist: ohne gefüllten Service kann man den INC nicht speichern, da Mussfeld bei uns. Heisst: ich kann keine CoRu triggern... Deshalb ja meine Frage: wie erreiche ich vom Incident-Dialog aus den zugehörigen Quickcall und dort das Feld, um es unreine V...
von jmaku
03. Mär 2016, 17:54
Forum: Service Desk
Thema: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen
Antworten: 4
Zugriffe: 2573

Re: Rolle bei Zuweisung an Person automatisch ausfüllen

Das würde mich auch BRENNEND interessieren, konnte nämlich unser altes Tool.
von jmaku
02. Mär 2016, 19:46
Forum: Service Desk
Thema: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen
Antworten: 14
Zugriffe: 8412

Re: Geschlossenes Ticket bei neuer Email wiedereröffnen

Also wir haben das momentan nur per Email umgesetzt, weil unsere Anwender das aus der Zeit vorher gewohnt waren - da hatten sie 10 Tage Zeit, bevor das Vorgängersystem das Ticket endgültig geschlossen hat. Solange haben wir manuell auf Mails reagieren können. Im Servicestore haben wir da eine CoRu, ...
von jmaku
01. Mär 2016, 20:25
Forum: Service Desk
Thema: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
Antworten: 2
Zugriffe: 1062

Re: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?

Ich habs fast befürchtet... Zum Glück ignoriert der Store NDRs wie ich feststellen durfte, von daher kann ich die auch auf dem Exchange per Regel löschen.
von jmaku
01. Mär 2016, 07:22
Forum: Service Desk
Thema: Mail an einen User abschalten ohne CoRu?
Antworten: 2
Zugriffe: 1062

Mail an einen User abschalten ohne CoRu?

Hallo, kennt jemand einen Weg, Mails von einem User anzunehmen, aber nicht an ihn zurückzuschreiben? Wir haben das beim Monitoring... Da kommt sonst ein NDR. Ich suche eigentlich einen Weg, das für den Benutzer bzw. die Kategorie an einer Stelle anzupassen, sonst muss ich den ja in jeder CoRu ausneh...
von jmaku
29. Feb 2016, 17:50
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Quick Calls erweitern
Antworten: 6
Zugriffe: 2520

Re: Quick Calls erweitern

So, der Support ist nicht weiter, aber ich. Mein Custom-Feld vom Incident brauche ich nicht mehr im Quickcall, das ist abhänging von der Kategorie. Also kriege ich das beim Speichern per JavaScript gefüllt. Nun will ich aber noch den ReportedService füllen - und den im Quickcall vorbelegen. Setzen k...
von jmaku
27. Feb 2016, 22:13
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Quick Calls erweitern
Antworten: 6
Zugriffe: 2520

Quick Calls erweitern

Hallo, Hat das schon mal einer von Euch gemacht - optimalerweise mit eigenen Customizings? Folgendes ist der Fall: ich habe ein eigenes Pickup, mit dem ein Dropdown gefüllt wird, das als Erweiterung am Incident hängt. Da dieses Pickup den Kategoriebaum per Skript steuert, wollte ich das im Quick Cal...

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