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von llaprosper
04. Mär 2019, 11:41
Forum: Service Desk
Thema: Doppelklick: Ticket öffnen nicht
Antworten: 1
Zugriffe: 661

Re: Doppelklick: Ticket öffnen nicht

Ich denke, dass die Objektberechtigungen nicht stimmen. Du musst in der Benutzerrolle für das gewünschte Objekt Schreibberechtigungen geben.!
Also in der Rolle die SPSActivityClass….. raussuchen und Schreibberechtigung vergeben
von llaprosper
04. Mär 2019, 11:21
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Verknüpfte Objekte (Prozesse) auf der UUX
Antworten: 4
Zugriffe: 1100

Re: Verknüpfte Objekte (Prozesse) auf der UUX

In der UUX unter Administration - Dienste und Prozesse - Workflows - Workflowinstanzen - (z.b. "angehalten) sieht man die einzelnen Prozesse und dort ist auch das visuelle Tracking zu sehen.
Meinst du das?
von llaprosper
25. Feb 2019, 12:43
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie
Antworten: 4
Zugriffe: 1339

Re: SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie

Ach...ich habs einfach falsch gelesen. Sie haben natürlich Recht. Vielen Dank :D
von llaprosper
24. Feb 2019, 09:30
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie
Antworten: 4
Zugriffe: 1339

Re: SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie

Hallo Herr Ambrosius, vielen Dank für die Antwort aber ich will ja genau dies nicht, dass ich für jedes Land eine Kategorie anlegen muss. Wir bekommen die User einfach nicht dahin erzogen, dass sie die richtige Kategorie auswählen. Sie "wählen" einfach nur die Default Kategorie und suchen nicht die ...
von llaprosper
19. Feb 2019, 14:05
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie
Antworten: 4
Zugriffe: 1339

[Erledigt] SLA für verschiedene Länder mit nur einer Kategorie

Hallo Zusammen, wir wollen nun auch unsere ausländischen Standorte an unser Ticketsystem anbinden. Allerdings sollen alle User nur eine einzelne Kategorie auswählen. Wir haben noch non-IT Abteilungen, die an unseren Kategorien hängen, darum auch nur eine Kategorie für die IT, damit es für den User n...
von llaprosper
31. Jan 2019, 14:26
Forum: Installation und Konfiguration
Thema: Windows 10 Feature-Update und Empirum-Update
Antworten: 3
Zugriffe: 1799

Re: Windows 10 Feature-Update und Empirum-Update

Wir haben noch die Version 16 im Einsatz und können problemlos 1809 als OS UND als Feature Update installieren
von llaprosper
31. Jan 2019, 13:57
Forum: Administration
Thema: [Erledigt] UUX - Journal im Task - Es fehlt der Eintrag, wer das Ticket eröffnet hat
Antworten: 3
Zugriffe: 1278

[Erledigt] UUX - Journal im Task - Es fehlt der Eintrag, wer das Ticket eröffnet hat

Hallo Zusammen, im Journal fehlt mir wie, bei den Incidents vorhanden, der Eintrag, wer das Ticket erstellt hat. Alles andere wie z.B. Weiterleitung, ist vorhanden. Dieser Beitrag hilft mir nicht weiter, da alle anderen Aktionen ja da sind https://forum.matrix42.com/viewtopic.php?f=69&t=18754 Jemand...
von llaprosper
21. Jan 2019, 10:54
Forum: Service Desk
Thema: Benutzerolle die nur die eigenen Tickets sieht
Antworten: 12
Zugriffe: 2734

Re: Benutzerolle die nur die eigenen Tickets sieht

Hallo Phoenix33,
das User nur in bestimmten Kategorien Tickets aufmachen können, finde ich sehr gut.
Kannst du mir sagen, wie du das umgesetzt hast?

VG
Andreas
von llaprosper
12. Dez 2018, 12:57
Forum: Customizing und Reporting
Thema: Aufbau CMDB
Antworten: 7
Zugriffe: 2629

Re: Aufbau CMDB

Hallo Frank, kannst du kurz auf den Web-Request eingehen? Interessiert mich auch, da ich gerade anfange von HP und Lenovo per API Schnittstelle Daten wie z.B. den Garantieraum abzufangen. Allerdings mache ich das erst über SharePoint und bringe das dann per GDIE in die Matrix. Kann ich den Umweg mit...
von llaprosper
29. Nov 2018, 08:07
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX bringt mich zur Verzeiflung- Dialoge und Schnellansichten lassen sich nicht öffnen
Antworten: 3
Zugriffe: 965

Re: UUX bringt mich zur Verzeiflung- Dialoge und Schnellansichten lassen sich nicht öffnen

Die Möglichkeit Dialoge zu öffnen besteht weder über Doppelklick noch ist der Bearbeitungsbutton oberhalb der Schnellansicht vorhanden. Den Bearbeitungsbutton und alle anderen Aktionen hast du aber auch berechtigt? Und auch deiner eigenen Anwendung zugeordnet? Oder ist dies keine eigene Anwendung?
von llaprosper
23. Nov 2018, 10:00
Forum: Customizing und Reporting
Thema: UUX bringt mich zur Verzeiflung- Dialoge und Schnellansichten lassen sich nicht öffnen
Antworten: 3
Zugriffe: 965

Re: UUX bringt mich zur Verzeiflung- Dialoge und Schnellansichten lassen sich nicht öffnen

Hallo, also du hast ja einmal die Previews (Schnellansichten), da muss du schon einmal die Berechtigungen setzen. Beim Drucker wäre dies dann die Schnellansicht "Preview Printer" Und dann hast du ja noch einmal den Dialog "Edit Dialog Printers". Da setzt du auch noch einmal die Berechtigungen. Sind ...
von llaprosper
22. Nov 2018, 14:55
Forum: Administration
Thema: UUX - Verknüpftes Objekt anlegen
Antworten: 0
Zugriffe: 1131

UUX - Verknüpftes Objekt anlegen

Hallo Zusammen, in der alten Oberfläche hatte man ja an diversen schön die verknüpften Objekte. In der UUX fehlt mir nun im konkreten Fall bei den Changes die Verknüpfung zum Prozess. Wie kann ich denn in der UUX bei einem Change die Verknüfpung zur dazugehörigen Workflowinstanz (Instanzfortschritt)...
von llaprosper
16. Nov 2018, 13:31
Forum: Deutsch
Thema: Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket
Antworten: 1
Zugriffe: 4337

Re: Standard Text einfügen bei einem Neuen Ticket

Genau dafür hat man doch die Quick Calls.
Da übergibst die Kategorie, Überschrift, Beschreibung ....ect

https://help.matrix42.com/40Service_Man ... uick_Calls

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